如何和客戶聊天技巧

如何和客戶聊天技巧，不管我們做什麼行業，都要學會去和客戶進行溝通，很多人不會溝通，導致合作失敗，完不成業績，工資不高，那麼如何和客戶聊天技巧？

如何和客戶聊天技巧1

一、分析

在銷售過程中，我們都希望顧客認同自己的觀點，要做到讓顧客在短時間內認同自己，確實比較難，如何讓顧客一進門就認同我們，對我們點頭呢?方法很簡單，用顧客不能反駁的事實說話。

1、銷售就是一個聊天的過程；

2、顧客更喜歡的是自己被認同；

3、建立個人信賴感後成交就不那麼苦難了

二、方法

1、天氣切入法

例如時下，導購可以對顧客說：“今天的天氣真熱!”一般來說，顧客都會同意你的觀點，因為這是不能反駁的事實。

如果是北方的冬天，可以：“今天外面真冷，趕緊進來暖和暖和吧!”這時再給顧客端過一杯熱水接著說：“喝杯熱水暖和一下。”

這一連串的行動和語言，顧客是不能反駁的，內心自然也就非常容易認同導購了。

2、幫助切入法

給顧客一點幫助。當顧客一進店門，看到顧客提了很多東西，可以走上前說“今天您買了這麼多東西，我幫您提一下吧”，或說“東西先放在櫃檯前，我幫您看著，您就放心吧”。

顧客聽這話，即便不讓我們幫她拎東西，但是內心也會非常認可我們的。

3、關心問候法

看到顧客一個人進店鋪，可以這樣問顧客：“今天您自己一個人逛街?”如果顧客是自己一個人來的，顧客也會點點頭或用其他的方式認同我們所說的話，因為他沒有辦法反駁。

如果顧客是兩個人一起進來的，就可以說：“難得難得，平時工作那麼累壓力那麼大，和知心的朋友在一起也是很開心的事!”顧客聽了這樣話，會有什麼反應呢?當然是非常高興了。

4、氣質讚美法

看到漂亮女顧客，讚美漂亮不如稱讚女孩有氣質，漂亮是外在的，讓人感覺比較浮，而氣質是內在的，只有知識、修養達到一定程度的女孩才有這種氣質，所以很多女孩更願意別人讚美她有氣質。

男銷售員用的時候要把握時機把握火候，否則會讓人覺得輕浮!

5、稱讚大氣法

“您一看就是特有擔當的人，有一種做大事的氣魄!”

對待男士，尤其是中青年男士，可以嘗試用這樣的方法，稱讚一下男人有做大事的氣魄，男人從潛意識裡更願意接受此類讚揚。

6、快樂分享法

“看您這麼開心，是不是今天有什麼喜事啊?”

看到顧客臉上的笑容，這是描述事實，如果後面再跟上一個快樂的假設，顧客會更加開心，誰都願意把自己高興的事、得以的事分享給別人知道。

7、讚美同伴法

“你倆一起逛街，一定是感情最好的朋友。”

很多時候結伴來逛街的顧客，往往身邊的人才是幫顧客拿主意的人，所以一定不要忽略。

尤其是帶小孩的客戶，一定想辦法讚美他的`小孩，甚至跟她的小孩互動

8、長輩稱讚法

“您笑起來真和藹，和我XX一樣!”

當聽到這句話的時候，顧客潛意識裡的陌生感也會消失，此時就有一種家人般的感覺。當然，這話得跟年紀稍長的顧客說。

其實，銷售就是一個聊天的過程，一個互相建立信任感的過程，拉近距離建立信任感後，相信成交就顯得自然而然了。

不管我們做什麼行業，都要學會去和客戶進行溝通，很多人不會溝通，導致合作失敗，完不成業績，工資不高，那麼如何跟客戶溝通學會這6種技巧讓溝通變得簡單。

和客戶溝通要先明確溝通的目的!

這不是一場攻堅戰，一定要攻克對方的心理防線才是贏?

你必須要放鬆自己的心情，要做到換位思考，想象自己是那個客戶。

你站他的角度去看問題，平靜地去交談，更好地去幫助他解決問題!

如何和客戶聊天技巧2

1、不要用反問的語調和客戶談業務。有些銷售員在面對客戶的惡意問題時，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。應該微笑著說：我非常理解你的意見，你能否讓我做更進一步的說明，一定令你滿意。我們不能由於客戶的不理智，自己也變的不理智。

2、讀懂客戶心理。在閒談之間，你一定要看透客戶的想法，讀懂客戶的心理，才能夠更加讓你的產品符合他的需求。

3、避談客戶隱私。有時候，你以為和客戶關係很到位，客戶和你說一些私下的話題，但是千萬要注意的是，在公事面前，一定不能夠暴露客戶的隱私。

4、打比方說明。對於一些客戶不懂得的功能特點，你可通過打比方來更加形象的描述，讓客戶加深對產品的印象。

怎麼與客戶溝通

1、學會讚揚別人。你的讚揚是出於真心讚賞別人的努力。比如：您真的'很專業，希望今後向您學習。也請你今後多多指教。 讚揚別人是我們溝通的有效武器。

2、心平氣和聊天。只有心平氣和的聊天心態，才不會讓客戶覺得你是帶著目的來聊天的，容易讓客戶放鬆警惕，自然也願意和你聊的更多。

3、自信表達觀點。在客戶提出一些和產品有關的問題時，一定不要緊張，自信地表達自己的觀點，將產品的優勢最好的呈現，獲取客戶的信任。

4、明確交流目的。在銷售員與客戶的溝通過程中，有很多業務員沒有自己的立場，總是跟著客戶話題跑，不能夠明確自己的聊天目的，這樣的交流是無效的，只有明確自己的目的，帶著問題交流，才能夠有效果。

5、幫客戶說話。幫客戶說話，而不是說讓自己沒有利益可圖，其目的是讓客戶覺得你是站在他這邊，這樣會讓客戶覺得你是真的想和他合作，帶著誠意的交流，才會感動客戶。

客戶服務溝通技巧

1、學會聆聽客戶。只有學會聆聽客戶的話，才能夠從與客戶的談話之間，瞭解客戶的為人、以及客戶的內在需求，學會聆聽才是學會聊天的第一步。

2、從客戶興趣出發。在與客戶交流的過程中，要想不讓客戶覺得對你有距離感，在選擇話題方面就應高儘量從客戶的興趣點出發，儘量讓客戶多說，這樣你就方便了解更多的需求。

3、適當提問。有些銷售員在與客戶交流的過程中，總是不斷地給客戶丟擲問題讓客戶回答，這種銷售員不僅不會收穫滿意答覆，也會讓客戶反感甚至遠離你。

4、故事話題。通過不停地說故事，可以吸引客戶的注意力，也不至於讓客戶覺得你是帶著目的而來，作為一個朋友相處，客戶還是願意和你聊的更多。