旅遊景點安全管理制度

安全教育的內容、安全教育的方法、安全教育的具體形式等等。

旅遊景點安全管理制度1

旅遊景點安全管理制度安全教育是旅行社安全生產管理的重要組成部分，為了提高旅行社員工安全素質，杜絕安全事故發生，保護遊客與導遊人員安全，特建立安全生產教育培訓制度。

一、安全教育的內容：

(1)安全法制教育：學習國家、省、市安全生產方針、政策、法律、法規和旅行社的各項安全生產規章制度，提高員工安全意識。

(2)安全知識技能培訓：以提高員工安全素質為目標，以提高操作技能，防止事故的發生，規範事故的處理為主要內容。

二、安全教育的方法：

(1)營造安全生產氛圍：通過牆報、標語、安全標誌等方式宣傳安全生產知識、先進經驗以及事故教訓，營造濃郁的安全生產氛圍，起到感染和潛移默化的作用。

(2)組織安全活動：定期組織諸如安全知識比賽、安全操作技能競賽等活動，在各部門之間形成良好的安全生產氛圍。

(3)安全培訓：在安全培訓方面，通過在會議上講授安全技術知識與管理知識，分析事故案例以及現場具體示範操作等途徑，使員工較系統地掌握安全理論知識和安全實際操作能力。

三、安全教育的具體形式：

1、新員工上崗安全教育。對新進旅行社的人員都必須進行安全教育，經考試合格後，方能上崗。安全教育由辦公室負責，側重法制教育，以增強員工遵章守紀的自覺性和安全意識，內容包括：

(1)安全生產的`方針、政策，安全生產的意義。

(2)安全生產法規。

(3)旅行社的安全生產規章制度和勞動紀律。

(4)事故應急救援措施、程式和方法，典型事故案例。

(5)各個崗位具體相關的安全操作技能和安全職責。

2、總經理和安全生產管理人員的安全教育。總經理是企業生產經營的決策者、組織者，也是企業安全生產的責任人，安全管理人員具體負責企業安全生產的各項管理工作。

每年必須參加市、縣(市、區)組織的安全工作會議與培訓活動，必須組織開展本單位的安全工作培訓教育活動，並參加安全教育考核工作。

3、各部門經理的安全教育。根據“管生產必須管安全，誰主管誰負責”的原則，各部門經理都應接受包括安全生產法規、安全生產規章制度及本部門本崗位安全生產職責、安全管理和職業安全衛生知識、事故應急救援措施及有關事故案例在內的安全教育。

對事故責任者及違章冒險員工、嚴重違犯安全生產規章制度者，要根據情節，由所在部門進行安全知識教育，總結經驗，吸取教訓。

4、安全教育考核管理。

(1)新員工進公司上崗前必須經過安全教育，只有安全教育考核都合格後才能上崗。

(2)變換崗位或離崗後上崗的員工同樣要考核合格後才能重新上崗。

(3)各個部門負責人要認真督促和開展安全教育工作，對不落實安全教育工作的相關負責人處200元罰款，並處其所在部門500元罰款。

(4)對無故不參加安全教育學習及考試不合格人員每人/次處100元罰款。

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景區規章制度(一)

1、入口處、停車場：提升景區入口處的環境，專用停車場建設及完善：佈局合理與景觀環境相協調、符合生態理念，並有專人值管和管理制度，無髒、亂、差現象;

2、在主要景觀處增設遊客休息設施，如觀景的亭、臺、廊，有遊客休息的椅凳;

3、對景區的交通工具及時維修、保養，杜絕破損、無法使用等現象;

4、導遊全景圖：正確標識出所有旅遊服務設施的位置，並根據實際情況，及時調整全景圖;

5、景物介紹牌、標識牌、公共資訊符號設定合理，在重要集散地、叉路口、主要景物等處設定，並做好街區和中山中路的景物介紹牌、標識牌統一工作;

6、各類介紹牌、標識牌、公共資訊符號設計美觀、實用，材質良好，外形統一，形成特色，製作精美，無脫落、無毛刺、無腐蝕等，且圖文規範，有四國語對照;

7、宣傳資料種類齊全，包括公開正式出版的導遊圖、明信片、畫冊、音像品，科普讀物等，同時根據實際情況及時增加、調整宣傳資料;

8、導遊(講解)：提升導遊服務水平，與5A級景區標準接軌，要求導遊員或講解員均應具大專以上文化程度，其中本科以上不少於30%。要求持證上崗，人數及語種能滿足遊客需要。普通話達標率100%。導遊(講解)詞科學、準確、有文采。導遊服務具有針對性，強調個性化。

9、景區宣傳促銷、活動：

(1)每天定時、定點組織街區特色活動，並在街區主要出入口、遊客接待中心設定演出公告欄，定期、定時公佈街區活動節目單，方便遊客知曉。

(2)街區各民間藝人(特別是帶表演性質的工藝亭)為常設民間工藝表演點，可隨時提供表演。

(3)遇一些大型的節、假日，景區應組織一些大型的活動(09年計劃後附)，完成全年宣傳促銷、活動計劃，並另行組織新的大型活動，收到良好的社會影響、創造經濟效益的，年終考核另行加分;

10、景區內合理設定各類公用電話，使用良好、無破損;

11、遊客接待中心：維護好遊客中心的設施、裝置，無破損、無法使用現象，有專人接待提供諮詢服務，根據實際情況，及時更新旅遊資訊;做好遊客接待工作，接受遊客投訴、諮詢，提供導遊服務，配置嬰兒、老人、殘疾人專用工具。

(二)旅遊安全

1、建立健全社會治安綜合治理、安全生產、消防安全等目標管理責任制：做到與景區各單位簽訂責任書，簽約率應達100%。

2、開展社會治安綜合治理、安全生產、消防安全等方面的宣傳教育和培訓活動：做到形式多樣，提高業主和從業人員的法律意識、法制觀念和遵紀守法的'自覺性;

3、建立健全社會治安綜合治理、安全生產、消防安全等組織機構：配備專兼職人員，明確工作職責;制訂適合景區管理的相關制度(如：遊客保障、服務質量、公共衛生、交通管理等);

制訂防火、防重大突發性事件(火災、爆炸、中毒)等方面的應急預案;加強檢查督促工作，做好安全防範，採取防範措施，及時整改事故隱患。確保全年無重大人員傷亡事故、火災、社會治安案件發生。確保景區平安、穩定;

4、落實專人負責建立安全生產管理臺帳：完善資訊反饋、履職報告、檢查督促機制;景區舉行重大活動應及時將安全保障方案上報有關職能部門，發生各類案件及事故應及時向有關部門報告;

對景區內特種裝置(鍋爐、壓力容器)、遊樂設施和特種作業人員(電工、司爐工、電焊工等)應建立安全檔案，做到底數清、情況明;做好裝置、設施日常維護工作。

(三)環境衛生

1、景區秩序良好，無亂堆、亂放、亂建現象，地面無汙水、無剝落、無明顯汙跡;建築物牆面整潔，無剝落、無明顯汙跡;

2、市政設施、綠化、亮燈工程、戶外廣告管理良好。街區市政設施、綠化有專人管理，市政設施能有效使用，無破損、失效現象;綠化無枯死、折損現象發生，定期修剪，保持美觀;亮燈設施得到妥善維護，並有專人控制，防止損壞、偷盜現象發生;街區戶外廣告與景區風格吻合，位置合理、外表美觀，無汙漬、無破損;

3、垃圾、廢棄物管理得當，垃圾清掃及時、日產日清，垃圾清掃器具美觀整潔，垃圾箱外觀整潔、美觀，與環境相協調，數量充足、佈局合理;

4、吸菸區和非吸菸區管理措施明確，管理行為到位;

5、餐飲衛生符合國家規定，餐具、飲具等分類存放、消毒處理，不使用不可降解的一次性餐具;

6、廁所管理得當，及時維修，衛生、整潔、無異味、無破損。在中山中路有機更新工程中，做好旅遊廁所的選址、設計工作：內部設計與外觀堅持“以人為本”“與周圍景觀相協調”兩大原則，不片面追求豪華，注重廁所的方便實用。廁所內裝置符合旅遊廁所要求，設定背景音樂，擺放綠色的盆栽，增加無障礙的設施。同時，旅遊公廁注重生態環保，建設節水型健康廁所。

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景區規章制度

1、總則保障景區導遊導向服務規範化，以滿足不同遊客的需求，方便遊客遊覽。

2、職責

2、1景區辦公室負責審批景區導遊、導向標識製作的申請。

2、2市場管理部門負責景區各類標識的規劃，並進行美術設計和報批;負責導遊圖的設計、報批和製作。

2、3人力資源管理部門負責員工的培訓。

2、4場務管理部門負責景區導遊、導向標識的製作、安裝及維修。

2、5景區辦公室負責標識的檢查。

2、6各有關管理部門負責標識的報批和臨時性標牌的拆除;負責有關導向諮詢的培訓。

3、工作程式

3、1導遊圖管理

3、1、1導遊圖由市場管理部門安排設計，報景區領導審批。

3、1、2導遊圖的設計方案經批准後，由市場管理部門聯絡合格供方製作並負責文字和版面的`校對。

3、1、3印製好的導遊圖由市場管理部門負責分發。

3、1、4導遊圖印製供方的印刷質量應經過評定，不合格的應予退回。

3、2導向諮詢服務管理

3、2、1員工上崗前應經過充分培訓，熟悉景點情況，瞭解景區活動及配套設施的活動時間、地點等資訊。

3、2、2如有遊客諮詢，員工應熱情、禮貌、準確地回答。