對物業管理企業做強作大的思考範文

我國的物業管理作為一個新興的服務行業，它的發展與國民經濟的增長、人民生活水平和質量的提高有著密切的聯絡，這一特點決定了物業管理行業在相當長一段時間內仍屬於微利行業。如何使這一行業儘快成長起來，從物業管理企業的個體發展來講，到底是從大到強，還是先強後大。或者說是先做大還是先做強，是業內外人士關注的重要問題。我認為，在企業缺乏強有力財力支撐的情況下，企業先做大再做強，是一條有效的發展之路。

一、做大與做強的辯證關係

企業做大和做強其實並不矛盾。“大”與“強”都是為了獲取效益。所以“大”和“強”是不可分割的整體。“大”是一種量，“強”則是一種質，從國外先進的物業管理企業的一般發展來看，只有經歷了量的變化，才能達到質的飛躍。所以，做強應該考慮先做大，做大是隻是一種結果，做強才是企業的根本目的。從兩者的關係上看，做大是做強的基礎，做強又反作用於做大，最後使企業既“大”又“強”。

1、做大是做強的基礎

企業最理想的發展狀況是既大又強，那是最好的。但是做強是有前提條件的，做強的條件至少有兩個方面，第一必須要有做強的人力資源；第二必須要有做強的經濟實力，缺少這兩樣是做不強的。因此企業必須取得一定規模和市場份額，有了效益就有條件做強。從這一意義上說，做大就是做強的基本前提和基礎。

2、做強是做大的最終目的企業實行規模化經營後，才有條件進行整合；才有條件加大技術創新專案、硬體設施的投入；才有條件引進掌握先進技術、管理以及具有創新能力的人才，進而構築具有先進的管理理念、創新機制的核心競爭力，從而進一步做深、做寬、做強。

物業管理企業與製造企業不同，它提供的是一種“活化”的勞動產品，只有具備一定的規模、一定的資金積累和一定的品牌效應，才會得到市場的認可。這樣，人才就比較容易集中，就會有發展專業化、市場化的基礎。從行業來看，只有相當部分大企業的實踐和效應，才能促進物業管理行業的做大做強。所以在行業內應該鼓勵競爭，使一部分具備條件的企業從“大”到“強”。

二、從陸家嘴物業公司的發展看做大做強的意義

1、企業管理規模發展過程

上海陸家嘴物業公司成立於1992年，是上海最早成立的專業物業管理公司之一。

1992年至1999年，主要以管理動遷小區和集團開發的專案為主，管理面積只有230萬平方米，這7年可以說是企業的初創階段，或者說是對物業管理市場的探索階段。

20xx年至20xx年，公司市場開發突飛猛進，企業進入規模擴張階段。20xx年底，管理面積達到20xx萬平方米。先後進入無錫、常州、鎮江、江陰、溫州、杭州、紹興、餘杭、桐鄉、景德鎮、太原、濟南、安陽等城市。管理專案型別覆蓋寫字樓、商業物業、會展物業、公眾物業、教衛物業、廠房倉庫、酒店、公寓、別墅等。企業的社會品牌效應急速凸顯。

20xx年起，公司對各種資源進行了有效整合。加快管理物業性質和區域結構、贏利結構、人力資源結構的調整，優化整合管理專案，在提高市場覆蓋率的同時，調整和摒棄不良、虧損專案，承接高盈利、非居住、規模化的中高檔物業，為實施企業品牌戰略奠定了紮實的基礎。

2、市場發展策略

從做大到做強，從量變到質變；

先易後難，漸進提升；

形成公司品牌營銷、理念營銷、管理營銷和技術營銷的多元化市場戰術；建立以上海為中心，以江、浙兩省為重點，從周邊到外延逐步輻射的市場定位戰略。

3、打造企業的核心競爭力

由於堅持做大和擴大市場份額的戰略，為公司的發展積累了基礎。公司先後獲得上海市文明單位、上海市使用者滿意企業、上海市物業管理“百強”企業第一、上海市“質量管理獎”、全國使用者滿意企業、中國優秀物業管理公司、中國物業管理公司100強第一，並被IBAC國際品牌委員會認定為國際知名品牌企業。公司完善了五大保證體系（教育培訓體系、標準化管理體系、質量保證體系、資訊反饋體系、人力資源體系），並集中資源構建企業的核心競爭能力，從而為企業的自身發展積蓄能量。

提高企業服務產品的科技含量。20xx年5月開通了以物業管理服務為主要內容的專業服務平臺“96916”服務資訊平臺，為廣大居民提供了更多的服務專案和內容，受到社會各界的讚譽。目前平臺的服務範圍已經覆蓋整個浦東新區，3年來，已為市民解決了40多萬個服務需求。

強化對員工的技能培訓。公司投入近200萬元建立了培訓中心，並配備了具有多功能、綜合型的計算機教學、電化教育系統。同時每年用於職工培訓的費用達到200多萬元。舉辦了12期為期半年的全脫產的物業經理培訓班，有88。88％的學員走上了管理處經理或公司管理部門崗位。每年選派職工赴美國、日本、香港、澳大利亞考察學習物業管理和房地產開發，開闊視野，提升對物業管理的認知水平。

加強理論研究。公司建立了理論研究室，將管理中所取得的經驗上升到理論，反過來指導實踐，提升實踐。一些理論研究方面的論文連續在行業的研討活動中獲得獎項。近幾年公司編撰了《物業管理運作實務》、《陸家嘴物業企業標準》、《陸家嘴服務案例》等書籍，得到各界好評。

回報社會。企業的做大離不開政府、社會的支援，因此一個負責任的企業取得成就後應該考慮對社會的回報和反饋。公司在追求自身經營績效的同時，自覺履行社會責任，努力構築符合社會發展需要的企業價值觀，“發展企業、造福業主、回報社會”。近年來公司積極支援公益性事業，承擔起企業應盡的社會責任。如出資資助兒童福利、扶貧幫困，建立抗癌患者專項基金等。同時積極參與行業的各項活動，為推進行業進步做出應有的貢獻。

三、對物業企業做大做強發展的思考

1、物業管理的市場營銷

產品營銷→服務營銷→品牌營銷

物業管理市場的營銷是一種特殊的市場營銷領域。隨著科學技術的進步，傳統的服務和管理方式得到了很大的創新。在這種情況下，各企業之間的競爭就不僅僅是提供服務本身的競爭，而是物業服務和管理所能提供的附加利益之間的競爭。於是，作為附加利益重要的和主要構成要素，服務的範圍、程度、質量便成為企業之間進行激烈競爭的重要武器。物業管理企業之間的市場營銷已由服務營銷取代了服務產品營銷。

隨著市場經濟的發展，也必將帶來物業管理企業服務競爭的升級，企業更加關注與顧客或業主之間的服務關係。因此，對物業管理企業而言，掌握服務的精髓，理解服務在市場中能夠為他們的產品創造和確立持久的競爭地位所做的貢獻，都是極為重要的。要想做強企業，就需要企業迅速更新理念，把企業市場營銷的手段由服務營銷向更高層次即品牌營銷轉換。努力培育顧客對企業品牌的滿意度和忠誠度，這將是物業管理企業在市場競爭中取勝的主要手段。

2、物業管理的市場競爭

價格競爭→質量競爭→服務競爭→品牌競爭

服務品牌是企業形象戰略的重要組成部分。社會經濟的發展進步表明，品牌戰略已經逐漸成為現代服務企業普遍採用的經營指導思想。通過推出能讓消費者識別的服務品牌，表達企業對消費者的各種承諾，提高消費者對企業和服務產品的認同和信任，這種品牌中包含的特殊價值，是企業的有效資源和無形財富。

物業管理的市場競爭從價格競爭開始，經歷了質量競爭、服務競爭，越來越多的企業已經認識到，構築企業品牌的極端重要性。因為品牌是市場經濟發展的一定階段的必然產物，它可以使顧客產生一種信賴、追求、迷戀的心理傾向。一般來說，只有顧客對企業品牌的滿意程度達到一定水平時，才會有忠誠於企業的意願。與產品品牌一樣，優秀的物業管理企業也可以通過提升服務質量，提供差異性的服務來實現品牌的建立，達到顧客忠誠的目的。因此物業管理企業做強的最終標誌是打造和形成顧客對企業品牌的忠誠。

3、物業管理品牌競爭的核心

企業理念→企業形象→企業行為

在當今物業管理市場競爭中，產品價格與質量已不完全是競爭的主渠道了，服務理念才是市場競爭的焦點所在。因此，對服務的認識及服務的理念應貫徹到物業管理企業所有的經營活動中。

在企業由大到強的發展過程中，用什麼樣的服務理念指導服務活動，對於企業能否贏得競爭優勢，把握經營制勝的主動權十分關鍵。而服務理念不是天生就有的，而是在一定的經濟、文化環境的影響下，在企業長期的營銷服務實踐中逐漸形成的，它集中體現在企業的形象和行為當中。

在企業的形象和行為系統中，員工對企業的滿意、顧客對企業服務的滿意是物業管理企業理念得以貫徹實現的重要因素。因此企業要做強，除了在服務上不斷追求高目標，提升服務品位，創造服務特色，達到顧客滿意外，應該十分關注員工對企業的態度。物業管理企業要讓顧客對自己的服務滿意，首先必須從滿足實現員工的需要開始。創造條件滿足員工求知的需要、發揮才能的需要，享有權利的需要和實現自我價值的需要，激發員工的奉獻精神，才能使他們真正成為推進企業做強戰略的主要力量。