遊客中途退團怎麼辦

遊客中途退團怎麼辦，出國散心旅行已經是國人的一大愛好，有人選擇跟團，有人選擇自行出遊，而做為導遊遇上出國在外客人要求脫團時應該怎麼處理？下面是遊客中途退團怎麼辦。

遊客中途退團怎麼辦1

首先，先問清楚客人想要脫團自行旅行的理由，是對此次旅行體驗不愉快，還是單純的想要個人去旅行，儘量地針對客人所說出的理由進行勸阻

在瞭解客人情況後，要與客人說明脫團後將會了現的一些未知的事件案例與危險性，再看客人的想法

如果客人堅持想要脫團的話，那麼需要向客人說明事先交付的所有費用是將不會退還，同時要客人籤屬脫團協議，如若發現任何事情將不與旅行團有任何的關係

在所的的資料是都需一一地說明清楚，同時要客人簽名確認，同時如果旅行簽證是集體簽證，協助辦理分離簽證手續

同時做為導遊，在辦理好客人脫團的抽有手續後，也可將旅行團的下一步的旅行行成給到脫團的客人，以方便如果對方改注意或出現問題時可找到幫忙的人員，可以用手寫的行式，也能過各類通訊APP的行式

在出國旅行的過程中，都會遇上非常多的問題，在處理這類事件上，要有熱心的提醒，同時也要注意不要過於善心而忘記保全自身的安全，防人之心還是需要有的，盡其義務點到為止

案由

北京遊客張某於今年7月上旬報團參加張家界5日遊，行程日期為7月31日至8月4日。因7月下旬張家界出現新冠肺炎疫情病例，部分地區為中高風險地區，張某於7月30日向旅行社提出退團，要求旅行社退還全部旅遊費用。

旅行社認為，遊客未能出行是因不可抗力導致的，旅行社需扣除已實際發生且不可退還的費用。張某認為不是自身原因解除合同，故不同意扣除款項。張某投訴至北京市旅行社服務質量監督管理所，要求旅行社全額退款。

北京市旅行社服務質量監督管理所工作人員分析認為，本案目的地為中高風險地區，旅行社不得組團前往，遊客取消行程屬於因不可抗力原因解除合同。根據旅遊法第六十七條：“因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免的事件，影響旅遊行程的，按照下列情形處理：

(一)合同不能繼續履行的，旅行社和旅遊者均可以解除合同。合同不能完全履行的`，旅行社經向旅遊者做出說明，可以在合理範圍內變更合同；旅遊者不同意變更的，可以解除合同。

(二)合同解除的，組團社應當在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用後，將餘款退還旅遊者；合同變更的，因此增加的費用由旅遊者承擔，減少的費用退還旅遊者……”結合本案，旅行社表示酒店、汽車公司、餐款項可以在一年內延期使用，若遊客要求退團退費，則要扣除30%的款項作為實際損失。經調解，雙方達成和解，遊客可在未來一年內選擇同線路出遊，旅行社不再另行收取費用。

提示

近期，全國多地出現區域性聚集性疫情和零星散發病例，受此影響，許多旅遊行程被取消或變更，涉疫退團退費、行程變更等旅遊投訴糾紛均有所增加。因不可抗力導致遊客無法出遊，旅行社與遊客可以選擇變更合同的方式，減少雙方的損失。在此提醒廣大遊客：

一、因不可抗力原因無法出行，遊客可考慮變更合同。遊客可以改變出遊日期或出遊目的地，簽署協議對原旅遊合同做出書面補充與修改，從而最大程度上減少雙方的損失。

二、旅行社向遊客做出說明，可以在合理範圍內變更合同；遊客不同意變更的，可以解除合同。若解除合同，旅行社應扣除已實際發生且不可退還的費用後，將剩餘款項退還遊客。

三、變更行程時旅行社不得有更多附加限制條件，遊客可自由選擇變更後的行程線路。遊客選擇旅遊線路與其他參團遊客具有同等權利。遊客變更合同的，因此增加的費用由遊客承擔，減少的費用需退還遊客。

遊客中途退團怎麼辦2

旅遊退團、退款的解答

洛陽周邊旅遊線路退款、退團政策（汽車團)

通常旅行社周邊遊汽車團會在17:00之前安排車輛、導遊人員、用餐、門票等等。

一般情況下出發前提前2天（不含雙休日及法定假日），提出退訂、人數減少或其它專案改變的扣除雜費（如文件列印等損失）；一次報團人數較多，個別人員退團的不扣損失。

一般情況下出發前不足1天（不含雙休日及法定假日）在下午16:00之前，提出退訂、人數減少或其它專案改變的扣除雜費（如列印、保險等損失），16:00以後退訂、人數、減少或其他專案改變的將根據實際情況收取車位損失及其他損失費用，退還扣除車位損失的剩餘團款；此說明並非絕對，一批多人在出發前不足1天退團的，不論幾點告知退團均將核收損失；個別周邊遊線路退訂、變更是否有損失請諮詢工作人員。因天氣、自然災害等原因造成周邊線路停發、退訂等，不扣客人損失。

特殊人群如有門票優惠政策（以當地政策為準），您可持有相關證件，由導遊協助在景區門口做相應退款。

行程中如您自願取消部分景點，將不退還相應費用。贈送專案如不能成行，不做任何退款。

如有需要，請與導遊或我社工作人員確認相關事宜。

國內長線退款、退團政策

以下情況可全額退款：

出發日期7日以外（週末、節假日等旅遊旺季除外），或因旅行社原因不能成團。

以下情況可部分退款：

出發日期3日以外、不足7日的，扣除機票損失及代辦業務等各項已產生費用；

出發日期1日以外、不足3日的，扣除機票損失、當地車位、酒店及代辦業務等各項已產生費用；

行程中因老年證、軍官證、學生證、教師證等證件產生優惠的，將退還成本價與優惠價之間差額；

行程中所含景點、用餐、住宿等專案如不參加需提前告知導遊，未產生的`費用當地現退；

因不可抗力因素或者您自身原因造成行程不能進行，未產生的費用當地現退。

以下情況不退款：

出發前1日以內退團，費用不退；

贈送專案如遇天氣、航班時間等不可抗力因素不能成行，費用不退；

機票為團隊折扣票，開票後不得籤轉、更改、退票。

旅遊者未能按照合同約定及時參加旅遊專案或未能及時搭乘交通工具的，視為自願放棄，費用不退；

海南、雲南等地由於當地旅遊接待費用的特殊性，以下情況費用不退：

雲南的常規團，老年證、軍官證、學生證、教師證等證件無效；

麗江段大玉龍景區含：玉龍雪山進山費、玉水寨、玉峰寺、玉柱擎天、東巴谷、東巴萬神園、東巴王國，以上6個景點為套票贈遊景點，行程中因遊覽時間不夠的原因，除玉水寨外，其他景點不作遊覽，費用無法退還，所有證件發生的優惠也一律不退；

因當地旅遊局規定團隊必須制卡操作，退餐必須提前二天以上，否則不予退費；

若您自願取消行程或中途離團，一律視為自動放棄，車費、餐費、景點門票均無法退還；

如因特殊情況需離團，需補收離團費100元/天/人，行程內任何優惠一律不退。