外出旅遊基本知識

在機、車、船停穩後方可上下機、車、船、入住酒店後，應瞭解酒店安全須知等等。

外出旅遊基本知識1

一、乘車（機、船）安全事項

1、在機、車、船停穩後方可上下機、車、船。並按機場、車站、港口安全管理規定或指示標誌通行及排隊上下機、車、船；要講究文明禮貌，先照顧老人、兒童、婦女；切勿擁擠，以免發生意外。請勿攜帶違禁物品。

2、在機、車、船臨時停靠期間，服從服務人員安排，請勿遠離。

3、在乘車途中，不要與司機交談和催促司機開快車，違章超速和超車行駛；不要將頭、手、腳或行李物品伸出窗外，以防意外發生。

4、下車瀏覽、就餐、購物時，注意關好旅遊車窗，拿完自己隨身攜帶的貴重物品，以防遺失或被盜。

5、乘坐飛機時，應注意遵守民航乘機安全管理規定，特別是不要在飛機上使用手機等無線電通訊工具或電子遊戲等。

二、住宿安全事項

1、入住酒店後，應瞭解酒店安全須知，熟悉酒店的太平門、安全出路、安全樓梯的位置安全轉移的路線。

2、注意檢查酒店為你所配備的用品（衛生間防滑墊等）是否齊全，有無破損，如有不全或破損，請立即向酒店服務員或導遊報告。如因當地條件所限，未能配備，請小心謹慎，防止發生意外。

3、貴重物品應存放於酒店服務總檯保險櫃或自行妥善保管，外出時不要放在房間內，以防丟失。

4、不要將自己住宿的酒店、房號隨便告訴陌生人；不要讓陌生人或自稱酒店的維修人員隨便進入房間；出入房間要鎖好房門，睡覺前注意房門窗是否關好，保險鎖是否鎖上；物品最好放於身邊，不要放在靠窗的地方。

5、入住酒店後需要外出時，應告知隨團導遊；在酒店總檯領一張酒店房卡，卡片上有酒店地址、電話或抄寫酒店地址或電話；如果您迷路時，可以按地址詢問或搭乘計程車，安全順利返回住所。

6、遇緊急情況千萬不要慌張。發生火警時不要搭乘車電梯或隨意跳樓；鎮定地判斷火情，主動地實行自救。若身上著火，可就地打滾，或用重衣物壓火苗；必須穿過有濃煙的走廊、通道時，用浸溫的衣物披裹身體，捂著口鼻，貼近地、順牆爬走；大火封門無法逃出時，可採用浸溫的衣物披裹身體被褥堵門縫或潑水降溫的辦法等待救援或搖動色彩鮮豔的衣物呼喚救援人員。

三、飲食衛生安全事項

1、在旅遊地購買食物需注意商品質量，發現食物不衛生或有異味變質的情況，切勿食用。

2、不要接受和食用陌生人贈送的香菸、食物和飲品，防止他人暗算和失竊。

3、旅遊期間要合理飲食，不要暴飲、暴食或貪食。

4、為防止在旅途中水土不服，應自備一些常用藥品以備不時之需。切勿隨意服用他人所提供之藥品。

5、出行在外少喝酒，喜歡喝酒的`遊客在旅途中應嚴格控制自己的酒量，飲酒時最好不超過本人平時的三分之一。

四、遊覽觀景安全事項

1、聽取當地導遊有關安全的提示和忠告，主要應預防意外事故和突發性疾病的發生。

2、經過危險地段（如陡峭、狹窄的同路、潮溼泛滑的道路等）不可擁擠；前往險峻處觀光時應充分考慮自身的條件是否可行，不要強求和存僥倖心理。

3、登山或參與活動中根據應自身身體狀況進行，注意適當休息，避免過度激烈運動以及自身身體無法適應的活動，同時做好防護工作。

4、在水上（包括江河、湖海、水庫）瀏覽或活動時，注意乘船安全要穿戴救生衣；不單獨前往深水水域或危險河道。

5、乘坐纜車或其他土載人觀光運載工具時，應服從景區工作人員安排；遇超載、超員或其他異常時，千萬不要乘坐，以防發生危險。

6、遊覽期間應三兩成群，不要獨行。如果迷失方向，原則上應原地等候導遊的到來或打電話求救、求助，千萬不要著急。自由活動期間遊客不要走的太遠。如帶未成-人的旅遊，要認真監護，管好自己的孩子，不能讓未成-人單獨行動，並注意安全。

7、在旅遊行程中的自由活動時間，應當選擇自己能夠控制風險的活動專案，並在自己能夠控制風險的範圍內活動。在旅遊中的自由活動期間儘量不要去參加賽車、賽馬、攀巖、滑翔、探險性漂流、滑雪、下海、潛水、滑板、跳傘、熱氣球、笨豬跳、衝浪、跳傘等高風險活動。

五、購物娛樂安全事項

1、不要輕信流動推銷人員的商品推薦。無意購買時，不要向商家問價或還價。

2、要細心鑑別商品真偽，不要急於付款購物。購物時應向商家索取正式發票。

3、不要隨商品推銷人員到偏僻地方購物或取物。在熱鬧擁擠的場所購物或娛樂時，注意保管好自己的錢包、提包、貴重的物品及證件；不要單獨行動，不要前往管理混亂的娛樂場所。遊客在購物、娛樂時、主要應防止詐騙、盜竊和搶劫事故的發生。

4、在景點內娛樂時，應根據自身的條件參與適應的專案；在自由活動期間外出娛樂活動不要單獨行動，不要前往管理混亂的娛樂場所，不要參與涉嫌違法的娛樂活動。

六、其他安全注意事項

1、注意聽從導遊的安排，記住集中的時間和地點；認清自己所乘坐的車型、車牌號及顏色；不要遲到。

2、在旅遊活動中，為了防止火災事故的發生，不要攜帶易燃、易爆物品；不要亂扔菸頭和火種；遵守各交通運輸部門、酒店等有關安全管理規定及各種法律、法規。

3、遊客乘坐飛機旅遊時，應帶好自己的有效身份證（小孩應帶戶口本原件，滿16歲未辦理身份證的需持派出所帶照片戶籍證明原件），並注意儲存好。導遊發給你機票時應先行核對自己機票上的姓名、往返時間、抵離目的地、航班號是否正確；請注意儲存好機票和火車票並配合導遊把票收回。

4、遊客在旅途中發生人身或財產意外事故時，按有關機構（如交通運輸部門、酒店、保險公司、風景區管理單位）訂立的條例或合同規定處理或公安部門查處。

外出旅遊基本知識2

提前瞭解目基地的風土人情，治安情況。

去一個地方旅遊，一定要提前做好準備。所謂兵馬未動，糧草先行。充分的準備是一個成功旅行的開始。如今網路十分發達，資訊透明，只要稍微拿出一點時間在網上看一看，就可以打好提前量，有的放矢的準備。

準備好必備的證件。

外出旅行，一定要帶好證件，不然乘坐火車、飛機、甚至住店等都會很麻煩。所以在外出旅行之前，一點要仔細再仔細地檢查幾遍自己的證件，以免因為疏忽大意造成不必要的麻煩

準備一些藥品。

出門在外，難免會遇到頭疼腦熱，水土不服的情況。所以提前準備一些藥品，以備不時之需。藥品量不需要的太多，但種類儘量齊全，比如止瀉藥、抗過敏藥、消炎藥、感冒藥等都需要準備一些。如果本人對自己比較瞭解，可以準備一些自己可能需要的藥品。比如暈車的人準備一些暈車藥，腸胃不好的人準備一些胃藥等。

保持手機通暢。

出門在外，手機可能是最方便的聯絡方式。保持手機通暢，一來可以讓想找你的`人及時找到你;二來當你遇到意外時，也可以 通過手機第一時間和外界取得聯絡，尋求幫助。

不做非法運營車輛。

在外旅遊，很容易看到證件不齊的黑車拉客。此時人生地不熟，儘量不要選擇正規的運營車輛。每年因為乘坐黑車發生的意外比比皆是，這裡不一一贅述。需要注意的是，要切記不能因為為了貪小便宜而吃大虧。

旅遊安全事故的等級劃分

事故等級劃分：根據國家旅遊局《旅遊安全管理暫行辦法實施細則》中的規定，旅遊事故分為：

(一)輕微事故指事故中造成旅遊者輕傷，經濟損失一萬元以下;

(二)一般事故指事故中造成旅遊者重傷，經濟損失一萬元～十萬元;

(三)重大事故指事故中造成旅遊者重傷致殘或死亡，經濟損失十萬元～一百萬元;

(四)特大事故指事故中造成旅遊者多名死亡，經濟損失在一百萬元以上，且性質特別嚴重，產生重大影響。

旅遊安全事故基本處理方式

(一)交通事故(如撞車、翻車等)

組織現場人員立即搶救重傷者，如不能就地搶救，應立即打電話給急救中心將傷者送往就近的醫院搶救;

保護現場並立即通知交通和治安部門派人前往處理;

迅速向旅行社報告(事故地點、原因、經過、所採取措施、傷亡情況等);

做好其他旅遊者安撫工作(事故原因查明後要慎重向旅遊者作說明);

協助有關部門做好善後工作(事故原因調查、向保險公司理賠等);

事故處理後寫出書面報告上交。

(二)治安事故(如偷盜、搶劫)

保護旅遊者人身和財物安全;

組織搶救;

保護事故現場並立即報案;

及時向旅行社報告聽取指示做出下一步處理;

安撫旅遊者情緒;

寫出事故報告;

協助做出善後處理。

(三)火災事故處理(在飯店、交通工具或公共場所等)

應立即報案;

迅速通知領隊及全體旅遊者;

組織旅遊者迅速疏散撤離致安全地方;

引導旅遊者自救;

處理善後工作。

(四)事物中毒事故

導遊人員或領隊應嚴格遵照旅行社規定在旅遊團定點餐廳用餐;

提醒旅遊者注意衛生不要隨意買小攤販的食物;

注意用餐過程，發現不合衛生要求的食物飲料等應立即責成餐廳更換;

應迅速將患者送往就近醫院搶救，並設法讓中毒者催吐多喝水加速排洩毒性;

立即上報旅行社追究餐廳責任，如事故較嚴重還需上報有關管理部門實施通報。

外出旅遊基本知識3

旅遊安全事故的處理

1.交通事故

交通事故在旅遊活動中時有發生，不是導遊人員所能預料、控制的。遇有交通事故發生，只要導遊人員沒負重傷，神智還清楚就應立即採取措施，冷靜、果斷地處理，並做好善後工作。由於交通事故型別不同，處理方法也很難統一，但一般情況下，導遊人員應採取如下措施：

(1)立即組織搶救

發生交通事故出現傷亡時，導遊人員應立即組織現場人員迅速搶救受傷的遊客，特別是搶救重傷員。如不能就地搶救，應立即將傷員送往距出事地點最近的醫院搶救。

(2)保護現場，立即報案

事故發生後，不要在忙亂中破壞現場，應指定專人保護現場，並儘快通知交通、公安部門(交通事故報警臺電話是122)，請求派人來現場調查處理。

(3)迅速向旅行社彙報

將受傷者送往醫院後，導遊人員應迅速向接待社領導報告交通事故的發生及旅遊者傷亡的情況，聽取領導對下一步工作的指示。

(4)做好全團旅遊者的安撫工作

交通事故發生後，導遊人員應做好團內其他旅遊者的安撫工作，繼續組織安排好參觀遊覽活動。事故原因查清後，要向全團旅遊者說明情況。

(5)寫出書面報告

交通事故處理結束後。導遊人員要寫出事故報告。內容包括：事故的原因和經過;搶救經過、治療情況;事故責任及對責任者的處理;旅遊者的情緒及對處理的反映等。報告力求詳細、準確、清楚(最好和領隊聯署報告)。

導遊人員在接待工作中應該具有安全意識，協助司機做好安全行車工作。

接待旅遊者前，提醒司機檢查車輛，發現事故隱患及時提出更換車輛的'建議。

導遊人員在安排活動日程的時間上要留有餘地，不催促司機為搶時間趕日程而違章、超速行駛。遇有天氣不好(如下雨、下雪、下霧)、交通擁擠、路況不好等情況，要主動提醒司機注意安全，謹慎駕駛。導遊人員應阻止非本車司機開車，還要提醒司機不要飲酒。如遇司機酒後開車，導遊人員要立即阻止，並向旅行社領導彙報，請求改派其他車輛或調換司機。

2.治安事故

在旅遊活動過程中，遇到壞人行凶、詐騙、偷竊、搶劫，導致旅遊者身心及財物受到不同程度的損害，統稱治安事故。

導遊人員在陪同旅遊團(者)參觀遊覽過程中遇到此類治安事故，必須挺身而出保護旅遊者，決不能置身事外，更不得臨陣脫逃。

發生治安事故，導遊人員應做好如下工作：

(1)保護旅遊者的人身、財產安全

若歹徒向旅遊者行凶、搶劫財物，在場的導遊人員應毫不猶豫地挺身而出，勇敢地保護旅遊者。立即將旅遊者轉移到安全地點，力爭與在場群眾、當地公安人員緝拿罪犯，追回錢物;如有旅遊者受傷，應立即組織搶救。

(2)立即報警

治安事故發生，導遊人員應立即向當地公安部門報案並積極協助破案。報案時要實事求是地介紹事故發生的時間、地點、案情和經過，提供作案者的特徵，受害者的姓名、性別、國籍、傷勢及損失物品的名稱、數量、型號、特徵等。

(3)及時向領導報告

導遊人員要及時向旅行社領導報告治安事故發生的情況並請求指示，情況嚴重時請領導前來指揮、處理。

(4)安定旅遊者的情緒

治安事故發生後，導遊人員應採取必要措施安定旅遊者的情緒，努力使旅遊活動順利地進行下去。

(5)寫出書面報告

導遊人員應寫出詳細、準確的書面報告，報告除上述內容外，還應寫明案件的性質、採取的應急措施、偵破情況、受害者和旅遊團其他成員的情緒及有何反映、要求等。

(6)協助領導做好善後工作

導遊人員應在領導指揮下，準備好必要的證明、資料，處理好項善後事宜。

導遊人員在接待工作中要時刻提高警惕，採取有效的措施防止治安事故的發生。

a.提醒旅遊者不要將房號隨便告訴陌生人;不要讓陌生人或自稱飯店的維修人員隨便進入房問;出入房間鎖好門，尤其是夜間不可貿然開門，以防止意外;不要與私人兌換外幣等。

b.進住飯店後，導遊人員應建議旅遊者將貴重財物存入飯店保險櫃，不要隨身攜帶或放在房間內。.

c.離開遊覽車時，導遊人員要提醒旅遊者不要將證件或貴重物品遺留在車內。旅遊者下車後，導遊人員要提醒司機鎖好車門、關好車窗。

d.在旅遊活動中，導遊人員要始終和旅遊者在一起，注意觀察周圍的環境，經常清點人數。

e.汽車行駛途中，不得停車讓無關人員上車;若有不明身份者攔車，導遊人員提醒司機不要停車。

3.火災事故

在旅遊活動中，為了防止火災事故的發生，導遊人員應提醒旅遊者不攜帶易燃、易爆物品，不亂扔菸頭和火種。向旅遊者講明交通運輸部門的有關規定，不得將不準作為行李運輸的物品夾帶在行李中。

為了保證旅遊者在火災發生時能夠儘快疏散，導遊人員應：

(1)熟悉飯店樓層的太平門、安全出口、安全樓梯的位置及安全轉移的路線，並向旅遊者介紹。

(2)另外，導遊人員應牢記火警電話(119)，掌握領隊和旅遊者所住房間的號碼。

萬一發生了火災，導遊人員應：

a.立即報警

b.迅速通知領隊及全團旅遊者;

c.配合工作人員，聽從統一指揮，迅速通過安全出口疏散旅遊者;

e.引導大家自救。

如果情況緊急，千萬不要搭乘電梯或隨意跳樓，導遊人員要鎮定地判斷火情，引導大家自救：

a.若身上著火，可就地打滾，或用厚重衣物壓滅火苗;

b.必須穿過濃煙時，用浸溼的衣物披裹身體，捂著口鼻，貼近地面順牆爬行;

c.大火封門無法逃出時，可用浸溼的衣物、被褥堵塞門縫或潑水降溫，等待救援;

e.搖動色彩鮮豔的衣物呼喚救援人員;

f.協助處理善後事宜。旅遊者得救後，導遊人員應立即組織搶救受傷者;若有重傷者應迅速送醫院，有人死亡，按有關規定處理;採取各種措施安定旅遊者的情緒，解決因火災造成的生活方面的困難，設法使旅遊活動繼續進行;協助領導處理好善後事宜;寫出詳實的書面報告。

4.食物中毒

旅遊者因食用變質或不乾淨的食物常會發生食物中毒。其特點是：潛伏期短，發病快，且常常集體發病，若搶救不及時會有生命危險。

發現旅遊者食物中毒，導遊人員應：設法催吐，讓食物中毒多喝水以加速排洩，緩解毒性;立即將患者送醫院搶救，請醫生開具診斷證明;迅速報告旅行社並追究供餐單位的責任。

為防止食物中毒事故的發生，導遊人員應：

(1)嚴格執行在旅遊定點餐廳就餐的規定;

(2)提醒旅遊者不要在小攤上購買食物;

(3)用餐時，若發現食物、飲料不衛生，或有異味變質的情況，導遊人員應立即要求更換，並要求餐廳負責人出面道歉，必要時向旅行社領導彙報。