疫情期間退火車票扣手續費嗎
退票時免收手續費
旅客在2020年2月5日24時前,通過車站、12306網站等各渠道已購買的全國鐵路火車票,自2020年2月6日0時起,在開車前自願改變行程需退票的,鐵路部門均不收取退票手續費,購買鐵路乘意險的一同辦理。2020年2月6日0時後購買的車票需退票時執行原規定。
學生票退票時免收手續費
考慮各地學校開學時間不同,至鐵路部門另有通知止,購買學生票需退票時均不收取退票手續費,購買鐵路乘意險的一同辦理。
這個時間段購票,退票時限延長
凡是於2月5日24時前使用現金購票或換取紙質車票(含報銷憑證)的旅客,如開車前無法到車站辦理退票的,可延期至3月31日24時前在全國任一火車站辦理退票。
火車站進站通道關閉地區
退票時限再延長
疫情期間,車站進站通道關閉地區的已購車票旅客,需退票的均可在票面乘車日期起30日內(含當日)在12306網站和全國任一火車站辦理退票,退票時不收取退票費;旅客如使用現金購票或已換取紙質車票(含報銷憑證)的,可在車站進站通道恢復開放之日起30日內(含當日),到票面發站或購票地車站(含同城車站)辦理退票手續,不收取退票費。
購票時需提供乘車旅客手機號碼
購票人須提供每一名乘車旅客本人使用的手機號碼;未成年人、老年人等重點旅客以及無手機的旅客,可提供監護人或能及時聯繫的親友手機號碼;港澳台旅客、外籍旅客可提供電子郵箱。
為何仍有旅客反映退票時收取退票費?
在退票政策調整範圍之外的,旅客退票仍適用原有規定。鐵路規定:開車前不足24小時的,退票費按票價的20%收取,改簽或變更到站後的車票乘車日期在春運期間的,退票時一律按開車時間前不足24小時的收取20%退票費。
對於旅客反映退票時收取20%退票費的問題,需結合退票時的實際情況,如果不符合鐵路免費退票條件,其退票費將按原有規定收取。對於旅客通過第三方軟件購買的火車票,退票時產生的問題,鐵路部門不承擔相關責任。
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