怎麼去和顧客溝通

怎麼去和顧客溝通，要想有效地與客戶進行溝通，可以適當地使用這些技巧：尋找話題，讓客戶講話;全神貫注地去聽客戶說話;不要打斷客戶的話;不要直接反駁客戶的觀點。一起看看怎麼去和顧客溝通。

怎麼去和顧客溝通1

1、說話必須簡明扼要。

無論是自我介紹還是介紹產品，都要簡明，儘量在兩句話內完成。語速一定要緩慢不拖沓．說話時一定要看著對方的眼睛，面帶微笑。

2、對方在說話時，不要隨便打斷對方的話。

不要隨便就反駁對方的觀點，一定要弄清楚對方的意圖後在發言。有很多推銷員，經常不等對方說完話或者沒有弄清楚對方的觀點，就開始插話反駁，結果弄成了一場電視辯論會，引起客戶的極大反感，訂單自然沒有談成。

3、面對客戶提問是，回答一定要全面。

回答的全面並不是讓你滔滔不絕，也不是回答的越多越好，而是要針對客戶的問題來全面的回答。不要有所遺漏特別是關鍵問題。也要學會問一答十，這和精準並不矛盾，客戶在瞭解產品時，肯定要問到的.問題，儘量一次性回答。

4、配合客戶說話的節奏；客戶的說話習慣不同，節奏有快有慢，要配合客戶的說話節奏才是上乘之策。事前瞭解客戶的性格也很重要。此點要靠多觀察和勤於積累經驗。

5、多稱呼客戶的姓名；交談中，常說照××先生的意見來說，記著客戶的名字，不要出錯。尤其是初次會晤的客戶。每一個都喜歡別人記住自己的名字，因此藉此可衡量自己在別人心目中的重要性。

6、語言簡練表達清晰交談中，如果說話囉嗦，概念模糊，未能表達清楚意見，會嚴重影響交涉。所以交談中要注意措辭，用簡練的語言表達自己的意思，令別人能聽得清楚。

1、尋找話題，讓客戶講話。尋找話題，讓客戶不停地講下去，這是銷售人員的首要責任。這樣不但可以聽得齊全，而且容易瞭解到客戶不經意間洩露出的內在意圖。

客戶經常有一些意見、疑難、需要等會隱藏起來，因此銷售人員要讓他發表意見，瞭解他的需要，幫他解決問題。

只有這樣，才能正確把握客戶的需要，才能針對其需要開展銷售工作，收到事半功倍的效果。

2、全神貫注地去聽客戶說話。當客戶說話時候，銷售人員一定要集中注意力，留心客戶所說的每個詞語，並適時地對客戶的談話表達你的認同，使對方很安心地說出自己的真實感受，讓對方能夠和你一樣平心靜氣，公平衡量事情的利弊，改善雙方原本對立的關係。

3、不要打斷客戶的話。急於打斷客戶的話是不禮貌的行為，也會讓銷售人員和客戶之間豎起一堵牆。即使你不同意客戶的某些觀點，也不可急著打斷他的話，一定要耐住性子聽他說完，這樣你才能知道他抗拒你的真正想法。

4、不要直接反駁客戶的觀點。客戶的觀點和見解不可能完全正確，也不可能都符合銷售人員的口味。

但是，銷售人員不能批評或反駁客戶，如果客戶的觀點太尖銳，你不妨採取提問等方式改變客戶談話的`重點，引導客戶談論更能促進銷售的話題。

怎麼樣跟客戶溝通交流

1、保持熱情。熱情是服務的根本，冷漠是客戶背棄的開始，各位，當你熱情的時候就是服務的根本，不管是售前、售中、售後，所以熱情是第一關鍵，冷漠的時候就是所有背棄的開始。

2、喜歡。如果想獲得非常簡單有效的客戶關鍵是——喜歡，喜歡就是發自內心地願意接納你的客戶，發自內心感受客戶，不是客戶買你的產品你就喜歡，而是不管客戶在與不在，在你的內心深處你都是想到他，給你帶來正面的感覺。

3、寬容。寬容，你寬容的時候，客戶對你做所有的事情的時候他會心存內疚，他會把對你產品的購買，不僅當做自己的需要，這個時候他不會跟你提條件，而且會持續的購買。

業務員與客戶溝通的技巧

1、介紹簡潔明瞭。說話必須要簡單明瞭，和客戶見面的時候、銷售的時候都是，在兩三句話裡要介紹完，語速要慢一點但是不能拖沓，但是說話的時候要注視對方眼睛並且略帶笑容。

2、不要談與銷售無關和主觀性議題。業務員和客戶進行溝通的時候，往往很難控制好客戶的話題，特別是對於一些新人來說，如果控制不好，那樣就很容易被客戶“牽著鼻子走”，跟著客戶進行一些主觀性的議題，這樣很容易會產生一些分歧，後來可能會因為某些問題而爭得面紅耳赤。

即使你可以爭得主導位置，但是最後，一筆業務就泡湯了，所以，在進行溝通的時候，和銷售無關的東西，儘量不要談，還有一些主觀性的議題也應該儘量避免。

3、交談時不要講太多專業術語。在交談的時候要少用一些專業性術語，如果在交談的時候有一大堆專業術語，客戶又聽不懂，就像墜入雲裡一樣，那樣客戶很容易會產生牴觸和厭惡心理。

所以在介紹的時候儘量用一些簡單易懂的話語來替換那些專業術語，這樣客戶才會聽得更明白，而且溝通起來會更快捷，銷售過程才會更順暢。