如何加強溝通

如何加強溝通，在我們的日常生活中，我們必不可少的就是自己的溝通技巧，有效的溝通技巧可以讓自己的客戶或者是一些人際關係上都可以體現出來，讓我們一起來看看閱讀一下如何加強溝通

如何加強溝通1

一、提升自己的溝通能力的方法：

1、善於聽取，善於聆聽：學會傾聽，善於讓別人多說，自己提出獨特的見解，鍛鍊聽取能力，讓自己更加的投入到溝通表達中來。

2、鍛鍊思維能力：在日常生活中有很多人往往是“腦中有萬千言，可就是不知道怎麼說”，最主要的原因就是不會講話、嘴笨，其實就是思維和邏輯混亂，缺乏邏輯思維，很多時候容易話說不清楚。建議平時要多多思考問題，鍛鍊思維能力，從事物的另一面考慮，將溝通思維發展到極致。

3、鍛鍊交談交流能力：平時要讓自己敢於主動與人聊天，若總是處於被動的狀態，會使你的溝通能力越發下降。建議在工作或節假日時，多與好友一起聚聚，一起聊聊天，鍛鍊社交能力，這樣可以有效的避免以後與親朋好友聚會害羞。

二、提升自己表達能力的方法：

1、多閱讀，積累素材。多讀名著和名人傳記，以及小故事中的大智慧之類的.書籍。

2、多接觸社會，感受生活。讓心真正投入到社會生活中去，有感而發，寫出好文章。建議平時要多讀，多看，多寫，同時還要多觀察生活。

3、多練筆，尋找靈感。有感而發，記錄生活，多多練筆，自然就會慢慢地提高文字表達能力。

4、多思考，昇華思想。寫作要有心，其實做什麼事情都一樣，都要有心。沒有心，寫出來的東西就是死的，沒有人會喜歡看;有心了，別人自然能感受到，你寫的東西自然就成了作品。

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一、溝通的本質

我們每天都會與人溝通，但溝通的本質到底是什麼，你恐怕並不清楚。

作者開篇就定義了人際溝通：人際溝通是兩個（有時更多）相互依賴的人之間的語言互動和非語言互動。

這個簡單的定義裡包含了溝通的幾個本質特徵。

1.人際溝通發生在相互依賴的個體之間

相互依賴的意思是，溝通的雙方既“有聯絡”又“互相影響”。例如家人之間、老闆和下屬之間、兄弟姐妹間、師生間、情人間、朋友間，等等。

也就是說，一方面沒有任何關係或者完全不認識的兩個人之間不會有溝通，另一方面只要溝通發生，就會對雙方產生影響。

2.人際溝通取決於人際關係，同時又在界定著人際關係

既然溝通發生在相互依賴的個體之間，那麼它的本質必然是由人際關係決定的。人際關係的親疏遠近，決定了你們之間的溝通方式就會有所不同。

例如，你跟閨蜜的互動方式和你跟同事的互動方式不同，你跟朋友熟人的互動方式和你跟父母的互動方式完全不一樣。

但同時，你的溝通方式又在不斷塑造著你的人際關係。例如在公司裡，如果你以友好的方式與他人溝通，就有利於建立起同事間的友誼；但如果你經常用抱怨甚至是傷害性的資訊進行溝通，很可能會滋生出一段敵對性的關係。

3.人際溝通包括語言和非語言資訊

不是隻有說話才是傳遞資訊，你的眼神、身體姿勢、聲音的強弱等，都會傳遞資訊。甚至是一個小小的觸碰，都會傳達不一樣的意思。

例如你跟同事討論工作，如果他輕輕觸碰你的胳膊然後說了句：“你辛苦了”，一定會比單純的說話來得更親切。

二、人際溝通中的誤區

瞭解了人際溝通的本質，相信你對如何提升溝通技能更加期待了。但是，絕大多數人在人際溝通中存在著普遍的誤區，對溝通效率和結果存在很大的負面影響。

所以，在提升技能之前，我們首先應該從思想上清楚這些誤區。

1.真誠地表達自我和理解他人

很多人認為，在人際交往中就應該儘量開誠佈公，同時對他人抱有同理心。

但每一種人際關係都是獨特的，我們不能用一成不變的溝通方式來應對所有的人際關係，而是要通過人際關係的親疏遠近、人際溝通的場景以及溝通的目的來選擇不同的溝通方式。

例如，有些剛剛進入職場的小白特別容易陷入“找朋友”的誤區。他們為了迅速融入工作環境，總想跟某些“投眼緣”的同事深交，成為“閨蜜”或“哥們”。他們認為，只要以誠相待，對方也能將心比心地對待自己。

但這恰恰陷入了誤區。

首先，職場上的人們都是同事關係，不能按照與朋友甚至親人的溝通方式來對待；其次，職場是工作的地方，本質上是講利益的，不是交朋友的場合；最後，人們來職場的目的是工作，一切溝通方式都要從工作出發，而不能從個人情感出發。

2.避免衝突

在人際溝通中，絕大部分人最怕的就是與對方發生衝突。我們下意識地認為，衝突會破壞人際關係、影響情感親密度等等。

所以，很多人為了避免衝突，都會在潛在的分歧中選擇隱忍，控制自己的需求和期望，把問題交給時間來解決。

但其實，由於人與人之間的性格、需求、文化背景等等各不相同，發生衝突是不可避免的，而且衝突恰恰是人際關係的一部分。

在所有人際交往中，最重要的就是衝突的人際關係。因為人際衝突雖然會給人際關係帶來不確定性、焦慮感和各種問題，但也會為改善和加強人際關係帶來機會。

最寶貴的機會就是，人際衝突迫使我們審視問題並努力尋找解決方案，從而防止怨恨等負面情緒的滋長，很好地促進人際關係發展。

3.善於溝通的人是天生的

很多人都會有這個誤區。當我們看到所謂情商高、能說會道的人時，總會在羨慕之餘，說一句“這是天賦，我學不來”。

其實，《掌控對話》作者斷然否定了這一點。他認為，有效溝通是可以通過後天習得的，我們都可以通過提高自己的能力，成為更有效的溝通者。

三、提升溝通能力的技巧

既然溝通能力是後天可以培養的，那麼我們該如何做呢？

1.善於傾聽

溝通絕不是一味地說話，傾聽是溝通中至關重要的一部分，適用於包括工作、情感等所有溝通場景。

而且，傾聽也並不只是“把耳朵帶上”那麼簡單，它是由五個部分組成的：

（1）接收；

（2）理解；

（3）記憶；

（4）評估；

（5）做出迴應。

例如，當一個老闆傾聽員工漲工資的訴求時，他並不是單純地接收到這個資訊，還要理解和記住員工申請加薪的理由，然後在心裡評估這些理由，最後再做出迴應。

那麼，如何在人際交往中更有效地利用傾聽來提高溝通效率呢？

第一，為了有效接收資訊，要把注意力放在語言和音量、手勢、面部表情等非語言資訊上，不要打斷對方，也不要急於去理解對方的話。

例如當妻子抱怨丈夫太忙而不陪自己的時候，丈夫可以把注意力只放在妻子說的話和傷心的表情上，而不要隨意打斷她，或者自認為已經理解了妻子的意思，然後急於否定對方或表白自己。

第二，為了更好地理解和記憶，要抓重點、做筆記。

比較複雜的理解和記憶，一般發生在聽課、聽演講、領導講話以及開重要會議等場景。這種時候，一定要抓住重點和中心思想。

例如，要對“三個主要原因”“四個原則”“第一”之類的關鍵詞保持敏感。這些詞不但代表接下來的內容很重要，還為你提供了記筆記的大綱。

另外，你還可以從說話者的角度去理解他傳達的資訊。例如，當老闆在一個重要會議上談到公司的'戰略佈局時，你可以試著站在老闆的立場上，思考一下他這麼說的原因和目的，這更有助於加強你的理解和記憶，為後續的溝通和工作打好基礎。

第三，學會兩種方式的迴應。

一是在傾聽過程中的迴應。這時的迴應主要是表達“我在認真聽”的意思，你可以通過點頭、眼神的肯定或者簡單說一句“我明白”，來鼓勵對方繼續說下去。要避免在傾聽過程中毫無反應、眼神遊離或者總看手機等行為。

另一個是說話者停止後的反應。這時的反應更加具體，包括表示理解、贊成或反對以及澄清一些溝通中的疑問等。但要注意，無論你是否同意對方，都只需說出自己的主觀想法，而不要偏激的否定。例如可以說“我不同意”，但不要說“沒人會同意”。

2.永遠“以人為本”

我們永遠要把語言資訊放在人際關係中去研究，不然就是紙上談兵，脫離現實。

例如當我們想知道“愛”這個字的意思時，可能會去查字典、去百度等等。但當你想知道閨蜜說“我戀愛了”的意思時，你還會去查字典嗎？你一定會去問閨蜜：對方是誰？怎麼認識的？你的感覺如何？你要從閨蜜的愛情經歷出發，去談論愛情，否則，你們的對話就進行不下去。

可我們在日常溝通中，恰恰更在意語言而不是人。例如，當女孩抱怨男朋友“你根本不在乎我”時，男孩子很可能揪住這句話不放，立刻反駁說：“我怎麼不在乎你了？”接下來就是一場“戰爭”。

但如果戀愛雙方想要有效溝通，促進關係的話，就要把溝通放在戀愛關係裡看，也就是“以人為本”。

首先雙方心裡就要清楚，溝通是為了促進關係，即使發生爭執，也要當成推動關係發展的契機。

其次，女孩可以客觀地表達心中的不滿，可以說“你某一天做某件事讓我覺得你不重視我”，而不是用一句“你根本不在乎我”來全盤否定對方。最後男孩可以肯定女孩的情緒後，進一步安撫和溝通。

像這樣以人為本，從關係出發，最後落到語言資訊上，才能讓語言有意義，對關係產生積極的效果。

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一、 實現人際交往當中的有效溝通，要做好充分的準備工作

(一)明確溝通目標

事情往往不是缺乏行動前的計劃，而是缺乏計劃前的行動。所以，為實現溝通的有效性，溝通前的準備很重要。一是要設立溝通前的目標。這非常重要。我們在與別人溝通之前心裡一定要有一個目標。

通過溝通達到什麼目的、取得什麼效果，要做到心中有數。如果大家在一塊天南海北的侃大山但沒有目標，那就不是溝通，而是閒聊。但由於我們平時工作、生活常常沒有區分出閒聊和溝通的差異。

實際工作和生活中就經常出現溝通失敗的現象。溝通就要有一個明確的目標，這是溝通最重要的前提，所以，溝通時第一句話要說出要達到的目的，這是非常重要的，也是溝通技巧在行為上的一個表現。

(二)制定溝通計劃

明確溝通目標後，就要制定溝通計劃。計劃包括:溝通主題、溝通物件、溝通時間(時機)、溝通地點，溝通順序:先講什麼、再講什麼、最後講什麼。重要的溝通，甚至可以設計一個表格。

所以，計劃越詳細，溝通的效果就會越好。溝通計劃當中特別重要的是溝通時機的選取，比如:古時候，一個皇帝的寵妃的家臣對寵妃說:主人呀，你要趁著自己年輕貌美，皇帝還寵愛你的時候，

向皇上多要些金銀財寶，以備將來你人老珠黃失寵時用呀。皇妃雖接受了家臣的建議，卻遲遲未向皇帝提出這個要求，家臣一再催促，寵妃說:沒有機會。家臣很是疑惑:你與皇帝朝夕相處，怎麼會沒有機會呢?

一次皇帝與皇妃外出打獵，一隻猛虎襲擊皇帝，寵妃及時救駕，皇帝大為感動。要重賞寵妃，寵妃水到渠成說了自己的要求，皇帝按照要求給予寵妃重重的賞賜。這個故事就充分說明了溝通一定要把握好時機，才能實現真正的有效溝通。

(三)預想溝通分歧

達芬奇兒時學畫，老師叫他畫不同的雞蛋，是因為世界上沒有兩個完全相同的雞蛋。

更不可能存在兩個觀點信念完全相同的人。在溝通的過程中，往往會有和對方意見不一致的時候。因為雙方觀點不可能總是相同，所以異議經常會遇到;要是想溝通順利、成功、有效，必須對溝通中可能出現的分歧進行預想預測，

充分做好心理準備，根據溝通目的、內容設計好溝通技巧與方法，從而獲得理想的溝通效果、達到溝通目的。

二、 懂得傾聽，就掌握了開啟有效溝通的金鑰匙

古希臘著名哲學家蘇格拉底說過:“自然賦予人類一張嘴，兩隻耳朵，也就是要我們多聽少說。”在人際交往溝通當中最受歡迎的人，不一定是最能說的人，而是善於傾聽的人。

(一)傾聽是信心來源的重要渠道

日常生活工作中，我們每天都在與人進行各種各樣的溝通，在聽、說、讀、寫，而我們的資訊至少有四種溝通形式中，“聽”大概佔了溝通時間的大部分。雖然別人說的話，不可能句句都是金玉良言，其中會有很多蕪雜和平常的東西，但是如果能認真傾聽、用心分辨，就能從中獲得許多重要的資訊。

(二)善於傾聽能促進溝通

很多人認為傾聽是一種被動的行為，不能表達自己的.想法，不利於對方瞭解自己的觀點，從而不利於溝通的進行。這種想法是錯誤的.。其實傾聽不是消極的行為，而是積極的行為，能促進溝通的順利進行。現代美國學者卡耐基曾經說過，專心聽別人講話的態度，是我們所能給予別人的最大讚美;傾聽他人講話的好處是:別人將以同樣的熱情和感激來回報您的真誠。

(三)傾聽有利於增進彼此的感情

溝通除了獲取必要的資訊外，更希望通過溝通獲得精神上的滿足被瞭解、被肯定、被賞識。這種心理上的需求，在物質豐富、競爭激烈、節奏加快的現代生活中更為普遍和突出。進行心靈溝通的最佳方式是面對面交談，而面談的最佳方法是傾聽，傾聽對方訴說心裡話，讓對方感受到對他的關心和理解。這不但可以瞭解對方的真實情況，還有助於增進彼此的感情，是開啟對方心靈之門的一把鑰匙。

三、 人際交往當中妙用非語言溝通

談到溝通，大家自然想到語言溝通。無論是否意識到，我們每天都要運用大量的語言進行溝通。但是，與語言溝通如影相隨的，還有非語言溝通。非語言溝通的運用範圍之廣泛、傳達情意之精妙，遠遠超出了我們的想象。

非語言在溝通中具有十分重要的意義。曾經友學者在對語言和非語言在溝通中，孰輕孰重進行研究之後發現，非語言傳達的資訊佔到資訊總量的60%，溝通中人們90%的情感是通過非語言形式表達的。人們更傾向於通過非語言形式來表達自身情感和理解他人傳遞的資訊。

一是非語言溝通具有加強語言溝通意義

非語言溝通，是指人們藉助語言之外的一些手段如表情、手勢、姿勢、服飾、界域等進行的資訊交流活動。比如，溝通的時候，比比劃劃、眉飛色舞，都能起到強化語言意義的作用。

二是非語言溝通代替語言溝通內容的作用

人們在生活、工作中運用非語言手段替代語言來交流資訊、傳遞感情。在某些特定場合，人們不能或者不需要使用語言，只要做個動作或表情，就能準確的傳達資訊。如，股票交易大廳人聲嘈雜，股票交易人員通過打手勢傳遞交易買賣資訊。

聾啞人通過手勢、面部表情等實現傳情達意的目的。

三是非語言手段可以表達豐富的情感態度

語言行為經常受到意識的理性支配，可以控制;而非語言行為多半受到人們的潛意識的支配，很難控制，如高興會笑，傷心會哭，斜視表示輕蔑，俯視表示關心，凝視表示專注。“V”形手勢，標誌“勝利”、“成功”的意思。

這一手勢是英國首相在二戰演說中首創的，表示“勝利”。當前，已經風靡全球，也為我國很多人所喜愛。NBA賽場拉拉隊常使用這一手勢，表示勝利和信心。照相時也愛使用這一手勢，表示俏皮、樂觀、向上的心態，也有求得“好運”的意味。