銷售員“七嘴”禁忌
閉嘴,插嘴,髒嘴,油嘴,貧嘴,爭嘴,刀子嘴。
銷售員“七嘴”禁忌1
(一)禁忌“閉嘴”
所謂的“閉嘴”,就是一言不發,從而使交談變相地冷場,導致不良的後果。在客戶侃侃而談的過程中,自己始終保持沉默,會被視為對客戶所談的話不感興趣。本來雙方洽談甚歡,一方突然“打住”,會被理解成對對方“抗議”,或對話題感到厭倦。所以,一旦碰上無意之中所出現的交談“暫停”,銷售人員一定要想辦法儘快地引出新話題,或轉移舊話題,以激發客戶的談話情緒。
(二)禁忌“插嘴”
所謂的“插嘴”,就是在客戶講話的過程中,自己突然插上一句,打斷客戶的話。銷售人員在一般情況下,都不應該打斷客戶講話,從中插上一嘴,這樣會喧賓奪主、不尊重客戶。如果確實想對客戶所說的話表達自己的不同見解,也需要靜待客戶把話講完。
如果打算對客戶所說的話加以補充,應先徵得客戶的同意,先說明“請允許我補充一點”,然後再“插”進來。不過“插嘴”時間不宜過長、次數不宜過多,免得打斷客戶的思路。有急事打斷客戶的談話時,要先講一句“對不起”。
(三)禁忌“髒嘴”
所謂的“髒嘴”,就是說話不文明,滿口都是“髒、亂、差”的語言。作為一個有素質的銷售人員是要禁忌的`。
(四)禁忌“油嘴”
所謂的“油嘴”,就是說話油滑,毫無止境地胡亂幽默。談吐幽默是一種高尚的教養。在適當的情境中,使用幽默的語言講話,可以使人們擺脫拘束不安的感覺,變得輕鬆而愉快。此外,它兼具使人獲得審美快感、批評和諷刺等多重作用。然而幽默也需要區分場合與物件,需要顧及自己的身份。要是到處都“幽他一默”,就有可能“淪落”為油腔滑調,從而招致客戶的反感。
(五)禁忌“貧嘴”
所謂的“貧嘴”,就是愛多說廢話,愛亂開玩笑。愛耍“貧嘴”的人,動不動就拿客戶來調侃、取笑、挖苦一通。不是沒話找話,話頭一起就絮絮叨叨;耍“貧嘴”的人,既令人瞧不起,又讓人討厭。
(六)禁忌“爭嘴”
所謂的“爭嘴”,就是喜歡跟別人爭辯,喜歡強詞奪理。他們自以為“真理永遠在自己手中”,自己永遠正確。愛“爭嘴”的銷售人員,“沒理爭三分,得理不讓人”,這種人不受客戶的歡迎。
(七)禁忌“刀子嘴”
所謂的“刀子嘴”,就是說話尖酸刻薄,喜歡惡語傷人。每客戶都有自己的隱私,當客戶有意迴避不談時,作為銷售人員不該再“打破沙鍋問到底”,每個人都有自己的短處,都不樂意將之展示於人,所以不應該在交談時“哪壺不開提哪壺”。俗話說:“良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒。”其口似刀的人,處處樹敵,時時開戰,觸犯了生意人“和氣生財”之大忌,終將會因自己的缺點釀成不良的後果
銷售員“七嘴”禁忌2
銷售員的口才技巧
一、推銷員要慎重選擇語言
“會不會說語”是顧客對推銷員一個總的評價標準,語言可以疏通與顧客之間的感情,也能夠傷害顧客的心。所以,如何選擇適合的語言對推銷員尤為重要,推銷員要做到和任何顧客打交道都有共同的語言。
二、推銷的語言要有針對性
推銷員在推銷過程中,要根據不同的顧客使用不同的語言,做到有的放矢、對症下藥;同時,還要根據不同的洽談環境和洽談氣氛,使用不同的語言藝術。
三、推銷語言要體現出邏輯性與情感性
充滿情感的語言是聯絡購銷雙方的紐帶,在推銷過程中,使用有情感色彩的語言,可以拉近推銷員與顧客之間的關係,為成功推銷奠定基礎。除此之外,在推銷的過程中,語言的邏輯性也是推銷員必須要考慮的。
四、推銷的語言還必須客觀、真實
以事實為依據,客觀、公正地運用語言進行溝通,表情達意,是推銷員所要遵循的一條基本原則,購銷雙方以誠相待,會使整個推銷過程極為融洽、和諧。
銷售人員必備的口才技巧
1. “激”的技巧
當用戶產生了購買商品的慾望,卻猶豫不決時,適當運用“激”的技巧,激發對方的好勝心理,促進其快速做出決策,但是在運用時要把握好火候。
2. “比”的技巧
俗話說:“不怕不識貨,就怕貨比貨。”在我們進行銷售的時候,把合適的產品拿來對比,讓客戶在對比中產生差別感覺,這樣會增加你的說服力。但在比較的過程中應以事實為依據,不能誇大其詞。
3. 言語要有針對性
在一般的語言交際中,應注意對物件的區分。具體來說,銷售人員應該注意,對方的性格是內向型還是外向型?喜歡幽默還是古板?是豪爽還是謹小慎微?
通過簡短的交談和觀察,掌握對方的特點,然後有針對性地選擇合適的語言,這樣往往可以提高銷售的成功機率。
4. “貼”的技巧
“一句貼心話,招來萬戶客”,這句話有一定的道理。
在銷售的.過程中,一句真誠的話,會使客戶都“忘記”你是銷售人員,而把你當作自己的知心朋友。這樣,既為產品打開了銷路,又交了朋友,幫助了客戶,最終也幫助了自己。
5. 委婉
一般來說,很多銷售人員的認識與情感有時並不完全一致。正是由於這個原因,客戶往往在情感上難以接受銷售人員直言不諱的話,即使他們說得完全正確,從而導致推銷失敗。
在這種情況下,如果把話語磨去“稜角”,變得軟化一些,也許對方就能既從理智上、又在情感上愉快地接受你的意見,這就是委婉的妙用。
銷售口才:學會方法巧妙促成訂單
顧客說:我要考慮一下。
對策:時間就是金錢。機不可失,失不再來。
(1)詢問法:
通常在這種情況下,顧客對產品感興趣,但可能是還沒有弄清楚你的介紹(如:某一細節),或者有難言之隱(如:沒有錢、沒有決策權)不敢決策,再就是挺脫之詞。所以要利用詢問法將原因弄清楚,再對症下藥,藥到病除。如:先生,我剛才到底是哪裡沒有解釋清楚,所以您說您要考慮一下?
(2)假設法:
假設馬上成交,顧客可以得到什麼好處(或快樂),如果不馬上成交,有可能會失去一些到手的利益(將痛苦),利用人的虛偽性迅速促成交易。如:某某先生,一定是對我們的產品確是很感興趣。假設您現在購買,可以獲得__(外加禮品)。我們一個月才來一次(或才有一次促銷活動),現在有許多人都想購買這種產品,如果您不及時決定,會……
(3)直接法:
通過判斷顧客的情況,直截了當地向顧客提出疑問,尤其是對男士購買者存在錢的問題時,直接法可以激將他、迫使他付帳。如:__先生,說真的,會不會是錢的問題呢?或您是在推脫吧,想要躲開我吧?
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