面試問題之該怎麼解決工作中的衝突
在面試過程中,面試官經常會問一些行為問題。其中之一就是——如何處理衝突。
例如:
在團隊專案中,當你遇到衝突時,你是如何處理的?
在團隊專案中,當你遇到難搞的隊友時,你會怎麼做?
當你的幾項工作有時間上的衝突時,你怎麼處理?
請告訴我你關於應付有情緒的經理/顧客/同事的一次經歷。
當你對某些條例有意見時,你會怎麼做?那麼,面試者又該如何回答這些問題呢?這就要從“為什麼面試官要問這類問題”入手。通過這種問題,面試官可以考察面試者處理衝突的能力以及處理人際關係的能力。因為不管做什麼工作,你幾乎都需要和不同型別的人來往,而你的同事、經理、客戶都可能是很難搞的人。所以要想做好工作,你必須具備以專業的態度處理這種問題的素質。
瞭解了“為什麼面試官要問這類問題”之後,回答此類問題時可以參考以下這幾點技巧。
1、簡要描述當時出現衝突的背景
讓面試官認識到這是一場真正的衝突,如果處理不好,後果很嚴重。另外,在描述背景情況時不要糾結於不必要的細節。
2、談談你是如何採取行動的
針對衝突面試者是如何以一種專業、有效的方法處理問題的,體現了面試者解決問題的能力。
3、具體說明你的行動取得的積極成果。
確切地報出成果令人更加印象深刻,所以建議挑有具體成果的事例來講。
最後,我們來總結一下想要回答好此類問題可以怎麼做。
1、挑選一個好事例
措辭明確,不要給出這樣的答案:“我一直在處理”、“我學會了保持冷靜”、“溝通是關鍵”。這些回答很無聊,而且這樣的回答並沒有答到點子上。你的回答需要展現你的人際關係處理能力和你解決問題的能力。不要分享因為你的錯誤或誤會而導致衝突的事例。
2、具體化你的行動
需要說出足夠的細節來充實這個令人難忘而又令人信服的故事。從而說明這個衝突發生的前因後果,並且體現出你解決問題的能力。當然,同時你也要努力保持故事簡潔以免偏離主題,特別是在你沒有提前準備的情況下。所以在回答過程中一定要保持專注。如果提前準備此類問題的話,一定要記住所有注意點,而不是試圖背出一個標準回答。
3、練習
因為衝突常常會導致爭議並且可能還會衍生很多問題,一不小心,你的回答就會破壞你在面試官心目中的形象。所以當你講述衝突過程中一些敏感的問題時,你需要自信的把你的觀點講清楚。這就需要你在面試前花點時間練習你的事例。
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