好的溝通技巧是順利工作的潤滑劑對嗎

對。

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大家都會有這麼個想法，經常，學會說話比學會做事對我們來說更有意義。其實，這一想法一點都沒錯。但是，說話不是你一個人的事，是幾個人的相處之道，所以說，你要想別人認同你，想要和別人好好溝通，你需要一點必要的溝通技巧。

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記住而且這個詞比但是這個詞更能取得別人的好感。試想你很贊成一位同事的想法，你可能會說：這個想法很好，但是你必須本來你讓你的話字字千金伶牙俐齒的你，當然深受同事和上司的愛戴啦!伶牙俐齒的你，當然深受同事和上司的愛戴啦!讓你的話字字千金是認可別人的，這樣子一說，這種認可就大打折扣了。

你完全可以說出一個比較具體的希望來表達你的讚賞和建議，比如說：我覺得這個建議很好，而且，如果在這裡再稍微改動一下的話，也許會更好

要表現出自己胸有成竹的一面，已經比首先更有用。試想你要向老闆彙報一項工程的進展情況。你跟老闆講道：我必須得首先熟悉一下這項工作。

想想看吧，這樣的話可能會使老闆(包括你自己)覺得，你還有很多事需要做，卻絕不會覺得你已經做完了一些事情。這樣的講話態度會給人一種很悲觀的感覺，而絕不是樂觀。所以建議你最好是這樣說：是的，我已經相當熟悉這項工作了。

錯這個字總是容易引起別人的反感，比如說一位同事不小心把一項工作計劃浸上了水，正在向客戶道歉。你當然知道，他犯了錯誤，惹惱了客戶，於是你對他說：這件事情是你的錯，你必須承擔責任。這樣一來，只會引起對方的厭煩心理。你的目的是調和雙方的矛盾，避免發生爭端。

所以，把你的否定態度表達得委婉一些，實事求是地說明你的`理由。比如說：你這樣做的確是有不對的地方，你最好能夠為此承擔責任。

幾點左右這個字眼會不會讓你覺得這個人很沒有時間觀念呢?在和一個重要的生意上的夥伴通電話時，你對他說：我在這週末左右再給您打一次電話。

這就給人一種印象，覺得你並不想立刻拍板，甚至是更糟糕的印象——別人會覺得你的工作態度並不可靠。最好是說：明天11點整我再打電話給您。

最後，學會說請您這個詞，總是能增加別人的好感。你不久就要把自己所負責的一份企劃交上去。大家壓力已經很大了，而你又對大家說：你們務必再考慮一下這樣的口氣恐怕很難帶來高效率，反而會給別人壓力，使他們產生逆反心理。但如果反過來呢，誰會去拒絕一個友好而禮貌的請求呢?所以最好這樣說：請您考慮一下

所以說，像但是，首先，務必這樣的字眼在於他人溝通時，應該減少使用，畢竟，這樣的字眼總是容易讓人產生不舒服的感覺。其實，溝通技巧並沒有什麼特殊的方案，只是在生活中要學會斟酌字眼，這已經是很大很好的溝通技巧了。

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有效溝通的關鍵是溝通技巧

1、傾聽:專心地、耐心地聽病人講話，這是最基本的一條。沒有真正的傾聽就不會取得病人的信任，病人就不會把自己的心裡話和內心感受告訴我們。

傾聽本身就表示我們對病人的理解和尊重。很多病人對這個問題是非常敏感的。如果能專心地、耐心地聽病人講話，就等於給他一個良性的刺激，引起他說話的興趣，加強說話的動力，以後病人就很願意把心裡話說出來。

2、肯定:不論病人有什麼感受，只要這種感受對病人而言是真實的，我們就必須加以肯定。舉一個簡單的例子。一個美尼耳氏綜合徵患者感到天旋地轉，天花板在轉動。

耳鼻喉科的醫生就會首先肯定病人的這種感受是真實的，然後再給病人解釋為什麼會有這種感受。家屬在與精神病人接觸中最容易犯的錯誤就是，病人說出一種令人無法理解的感受，家屬就認為是胡說八道、哪有的事!等等。這樣就妨礙了病人與家屬進一步溝通。

例如，精神病人害怕有人要抓他，首先我們要肯定他這種感受，用理解和體貼的態度對他講：你害怕有人要抓你，這種感受是完全可以理解的，對你來講是完全真實的。假如病人得到了我們的肯定，願意進一步談下去，我們就可以和病人共同商討，如何理解和處理這種現象。

3、澄清:澄清是個書寫詞彙，就是搞清楚的意思。我們所說的澄清包括兩個方面的涵義：一方面是搞清楚病人每句話的實際內容和說話的目的，這是有效溝通所必需的。

有的時候，說話的內容和目的是不一致的。舉例說明，炎熱的夏天，孩子跟媽媽說：我渴了。渴是孩子的感受，但實際目的是讓媽媽給買汽水喝或買冰棍吃。我渴了是說話的內容，目的是為我解渴。精神病人和健康人一樣，往往說話有他的言外之意。

4、善於提問:一般地講，提問有兩種形式：一種是開放式的，另一種是封閉式的。封閉式的提問就是隻允許回答是，還是不是，或兩個答案選其一，很像法庭的法官對被告的詢問。

醫生有時也使用封閉式的提問，目的是把某一個症狀的特殊性質搞清楚。如醫生會問偏頭疼的病人，是左邊疼，還是右邊疼，兩個答案中只能選擇其一，這就是個封閉式的提問。家屬在與病人交談中，除了特殊情況之外，應儘可能少用封閉式的提問。因為，封閉式的提問容易使病人限於被動，容易讓病人感到是在受審訊，不能發揮病人的主動性。

5、重構:重構就是把病人的話用不同的措詞、不同的造句加以複述，而不改變病人說話的意圖和目的。

重構是否正確，就在於能否得到對方的首肯。上述例子病人點頭表示同意，說明重構是正確的，是因為我們把抱怨變成了需要。單純抱怨不能解決問題。

荀子說自知者不怨人，就是說真正有自知之明的人不抱怨別人。總是抱怨別人的人，一般是自知之明比較差的。上面說的那位病人，抱怨***媽不理解他、不關心他。實際上他本人表達的能力和溝通的能力就很低，他看不到這一點，只感受到需要沒有得到滿足，所以抱怨。

通過重構把消極的抱怨變成積極的需要，既然我們有這方面的需要，就可以有目的地去滿足這種需要。如果沒有相互之間的溝通，病人也不說明自己的想法和態度，媽媽怎麼能理解你呢?只有把自己的感受、興趣愛好、學習和工作的困難，青春期的苦惱等說出來，***媽才能理解你，幫助你，才能滿足你的需要。

我們每個人都有各種精神上的需要，都需要我們採取行動，通過言語、行為得到滿足。重構的目的和有效性就在於能促進談話由消極的抱怨變成積極的需要，並採取積極的態度去滿足這種需要，同時，也打開了進一步溝通的.門戶。

6、代病人說話，現身說法:這種方法可以促進溝通，特別是長輩和晚輩之間的溝通。例如，孩子對異性產生愛慕的心理，不好意思說出來，敏感的母親似乎看出了某種苗頭，就可以出來現身說法。我像你這個年齡的時候，看到挺帥的男孩子，就控制不住想多看幾眼。

這就是現身說法，這說明一定的年齡心理有共同性，我是過來人，我們的這種經驗，就有可能解除孩子精神上的壓力。假如病人有什麼荒唐可笑的想法不願說，做父母的就可以說。

我們自己也有過某種荒唐離奇的想法，這是可以理解的。現身說法能夠促進病人對自己的理解。病人可能就會想，既然父母過去都有過這方面的經驗，我現在的年齡比你們那時的年齡還要小，就更不足為奇了。這樣一來，病人就能夠敞開胸懷，比較自由地表達自己。

7、儘量啟發和鼓勵病人講話:要更好地與精神分裂症病人溝通，這一條是不可缺少的。啟發和鼓勵病人講話有直接的方法和間接的方法。所謂間接的方法就是借題發揮。

例如，在與病人一起看電視時，就可以和病人談電視節目的內容，故事裡的悲歡離合，引起病人談話，這是間接方法。所謂直接方法就是現在發生了什麼事情，就借這個事情展開討論，儘量讓病人講話，啟發病人提高語言表達能力，幫助病人解決一些心理問題。

8、儘可能提供各種交流的機會:給病人提供交流的條件和機會，辦法是多種多樣的。例如，鼓勵病人看完電視後，寫一篇感想，然後一起討論，彼此交流。

家屬也可以給病人出題目，讓病人對某一新聞或事件談他自己的感受和看法。還可以定期與病人交談，如週六或休息的時間，全家坐在一起找某個話題隨便聊聊，或對某個問題展開討論，就像開家庭會議一樣。

溝通是人們在這個社會上生存下去，表現自我，使自己可以獨立生存的關鍵，溝通可以拉進人與人之間的距離，可以使我們心理健康，使我們精神愉快，如何可以輕鬆自在的生活，是需要溝通技巧的，希望上述的方法可以幫助到你。

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職場溝通重在“聽懂” 溝通技巧

在職場生涯中，我們需要耳聽六路，耳聽八方，需要我們懂得最基本的上班禮儀，也要我們懂得最基本的溝通技巧，掌握了溝通技巧，我們才能夠在職場生涯中順風順水，那麼溝通主要是在於聽懂，我們要聽懂什麼呢!

聽比說做起來更需要毅力和耐心，但只有聽懂別人表達的意思的人才能溝通得更好，事情才能解決得更圓滿。溝通就好像一條水渠，首先是要兩頭通暢，那就是指我們要開啟我們的耳朵，傾聽別人的話。關上耳朵，張開嘴巴的談話，不能算是溝通。傾聽是說的前提，先聽懂別人的意思了，再說自己的想法和觀點，才能更有效地溝通。

很長一段時間，說成為我們更多人選擇的溝通方式。在吵架的時候，我們放任心情地說，表達自己的`憤怒;別人對自己不理解的時候，我們是在絞盡腦汁地為自己辯說;想對父母盡孝心的時候，我們把自己的心意說給父母聽。更多的人願意用說作為唯一的溝通方式，因為它更快、更直接，但大家卻遺忘了只有會聽的人才會說這句老話。

的確，這種情況在職場中很常見，很多人都會覺得溝通是一件很難的事情。隨著工作頻率的加快，我們不再願意接收太多不需要的資訊，總是顯得行色匆匆，因為太忙，就連說話都變得簡短。

多聽，有時候也是一種積累，聽別人談成功，說失敗，那就是在為自己將來儲蓄財富。聽和說是不能分開的兩個環節，只聽不說的人不能成功，只說不聽的人也不能成功。在工作中每個人都需要和別人溝通，但是聽的多還是說的多，就要看我們擁有怎樣的態度。做一個先聽後說的人，會讓溝通更順利。

對於一些從事著企業管理方面的工作人員來說，溝通是最基本的一項職業素質，只要建立了一個良好的溝通渠道，我們才能夠獲取到一些有用的資訊，幫助我們更好地處理好自己的工作，也有利於我們獲得更多的知心朋友。