職場溝通不可不知必殺技
職場溝通不可不知必殺技,如果在生活中你是一個什麼都不懂,也不懂得如何去溝通的職場人士,那麼你就應該要學習以上的這些溝通句型,建立一個比較輕鬆的溝通環境,幫助我們獲得更好的人際關係。瞭解一下職場溝通不可不知必殺技。
職場溝通不可不知必殺技1
妙處:上司傳喚時責無旁貸
冷靜,迅速地做出這樣的回答,會令上司直覺地認為你是名有效率的好部屬;相反,猶豫不決的態度只會惹得責任本就繁重的上司不快。
2、句型:我們似乎碰到一些狀況
妙處:以最婉約的方式傳遞壞訊息。
如果立刻衝到上司的辦公室裡報告這個壞訊息,就算不壞你的事,也只會讓上司質疑你處理危機的能力。此時,你應該不帶情緒起伏的聲調,從容不迫地說出本句型,要讓上司覺得事情並非無法解決,面我們聽起來像是你將與上司站在同一陣線,並肩作戰。
3、句型:安琪的主意真不錯。
妙處:表現出團隊精神
安琪想出了一條邊上司都讚賞的絕妙好計,你恨不得你的腦筋動得比人家快;與其拉長臉孔,暗自不爽,不如偷沾他的`光,會讓上司覺得你富有團隊精神,因而另眼看待。
妙處:說服同事幫忙
有件棘手的工作,你無法獨立完成,怎麼開口才能讓那個以這方面工作最拿手的同事心甘情願地助你一臂之力呢?送高帽,灌迷湯,而那們好心人為了不負自己在這方面的名聲,通常會答應你的請求。
5、句型:讓我再認真地想一想,3點以前給你答覆好嗎?
妙處:巧妙閃避你不知道的事
上司問了你某個與業務有關的問題,而你不知該如何作答,千萬不可以說不知道。本句型不僅暫時為你解危,也讓上司認為在這件事情上頭很用心。不過,事後可得做足功課,按時交出你的答覆。
6、句型:我很想知道你對某件事情的看法
妙處:恰如其分的討好
你與高層要人共處一室,這是一個讓你能夠贏得青睞的絕佳時機。但說些什麼好呢?此時,最恰當的莫過一個跟公司前景有關,而又發人深省的話題。在他滔滔不絕地訴說心得的時候,你不僅獲益良多,也會讓他對你的求知上進之心刮目相看。
妙處:承認疏失但不引起上司不滿
犯錯在所難免,勇於承認自己的過失非常重要,不過這不表示你就得因此對每個人道歉,訣竅在於別讓所有的矛頭都指到自己身上,坦誠卻談化你的過失,轉移眾人的焦點。
8、句型:謝謝你告訴我,我會仔細考慮你的建議
妙處:面對批評表現冷靜
自己的工作成果遭人修正或批評,的確是一件令人苦惱的事。不需要將不滿的情緒寫出在臉上,不卑不亢的表現令你年起來更有自信,更值得人敬重。
職場溝通不可不知必殺技2
1、目光
目光接觸,是人際間最能傳神的非言語交往。眉目傳情、暗送秋波等成語形象說明了目光在人們情感交流中的重要作用。在銷售活動中,聽者應看著對方,表示關注;而講話者不宜再迎視對方的目光,除非兩人關係已密切到了可直接以目傳情。講話者說完最後一句話時,才將目光移到對方的眼睛。這是在表示一種詢問你認為我的話對嗎?或者暗示對方現在該論到你講了。
在人們交往和銷售過程中,彼此之間的注視還因人的地位和自信而異。推銷學家在一次實驗中,讓兩個互不相識的女大學生共同討論問題,預先對其中一個說,她的交談物件是個研究生,同時卻告知另一個人說,她的交談物件是個大學聯考多次落第的中學生。觀察結果,自以為自已地位高的女學生,在聽和說的過程中都充滿自信地凝視對方,而自以為地位低的女學生說話時很少注視對方。在日常生活中也能觀察到,往往主動者更多地注視對方,而被動者較少迎視對方的目光。
2、衣著
在談判桌上,人的衣著也在傳播資訊與對方溝通。義大利影星索菲亞?羅蘭說:你的衣服往往表明你是哪一型別,它代表你的個性,一個與你會面的人往往自覺地根據你的衣著來判斷你的為人。
衣著本身是不會說話的,但人們常在特定的情境中以穿某種衣服來表達心中的思想和建議要求。在銷售交往中,人們總是恰當地選擇與環境、場合和對手相稱的服裝衣著。談判桌上,可以說衣著是銷售者自我形象的延伸擴充套件。同樣一個人,穿著打扮不同,給人留下的印象也完全不同,對交往物件也會產生不同的影響。
美國有位營銷專家做過一個實驗,他本人以不同的打扮出現在同一地點。當他身穿西服以紳士模樣出現時,無論是向他問路或問時間的人,大多彬彬有禮,而且本身看來基本上是紳士階層的人;當他打扮成無業遊民時,接近他的多半是流浪漢,或是來找火借煙的。
3、體勢
達芬•奇曾說過,精神應該通過姿勢和四肢的運動來表現。同樣,銷售與人際往中,人們的一舉一動,都能體現特定的態度,表達特定的涵義。銷售人員的體勢會流露出他的態度。身體各部分肌肉如果繃得很緊,可能是由於內心緊張、拘謹,在與地位高於自己的人交往中常會如此。推銷專家認為,身體的放鬆是一種資訊傳播行為。向後傾斜15度以上是極其放鬆。
人的思想感情會從體勢中反映出來,略微傾向於對方,表示熱情和興趣;微微起身,表示謙恭有禮;身體後仰,顯得若無其事和輕慢;側轉身子,表示嫌惡和輕蔑;背朝人家,表示不屑理睬;拂袖離去,則是拒絕交往的表示。
我國文化傳統很重視交往中的姿態,認為這是一個人是否有教養的表現,因此素有大丈夫要站如鬆,坐如鐘,行如風之說。在日本,百貨商場對職員的鞠躬彎腰還有具體的標準:歡迎顧客時鞠躬30度,陪顧客選購商品時鞠躬45度,對離去的顧客鞠躬45度,表示真誠的道歉鞠躬90度。
如果你在銷售過程中想給對方一個良好的第一印象,那麼你首先應該重視與對方見面的姿態表現,如果你和人見面時耷著腦袋、無精打采,對方就會猜想也許自己不受歡迎;如果你不正視對方、左顧右盼,對方就可能懷疑你是否有銷售誠意。
4、聲調
有一次,義大利著名悲劇影星羅西應邀參加一個歡迎外賓的宴會。席間,許多客人要求他表演一段悲劇,於是他用義大利語唸了一段臺詞,儘管客人聽不懂他的臺詞內容,然而他那動情的聲調和表情,淒涼悲愴,不由使大家流下同情的淚水。可一位義大利人卻忍俊不禁,跑出會場大笑不止。原來,這位悲劇明星唸的根本不是什麼臺詞,而是宴席上的選單。
恰當自然地運用聲調,是順利交往和銷售成功的條件。一般情況下,柔和的聲調錶示坦率和友善,在激動時自然會有顫抖,表示同情時略為低沉。不管說什麼話,陰陽怪氣,就顯得冷嘲熱諷;用鼻音哼聲往往表現傲慢、冷漠、惱怒和鄙視,是缺乏誠意的,會引起人不快。
5、禮物
禮物的真正價值是不能以經濟價值衡量的,其價值在於溝通了人們之間的友好情意。原始部落的禮品交換風俗的首要目的是道德,是為了在雙方之間產生一種友好的'感情。同時,人們通過禮品的交換,同其他部落氏族保持著社會交往。當你生日時送你一束鮮花,你會感到很高興,與其說是花的清香,不如說是鮮花所帶來的祝福和友情的溫馨使你陶醉,而自己買來的鮮花就不會引起如此愉悅的感受。
在銷售過程中,贈送禮物是免不了的,向對方贈送小小的禮物,可增添友誼,有利於鞏固彼此的交易關係。那麼大概多少錢的東西才好呢?在大多數場合,不一定是貴重的禮物會使受禮者高興。相反,可能因為過於貴重,反而使受禮者覺得過意不去,倒不如送點富於感情的禮物,更會使銷售物件欣然接受。
6、時間
在一些重要的場合,重要人物往往姍姍來遲,等待眾人迎接,這才顯得身份尊貴。然而,以遲到來抬高身份,畢竟不是一種公平的交往,這常會引起對方的不滿而影響彼此之間的合作與交往。赴會一定要準時,如果對方約你7時見面,你準時或提前片刻到達,會體現交往的誠意。如果你8點鐘才到,儘管你口頭上表示抱歉,也必然會使對方不悅,對方會認為你不尊重他,而無形之中為銷售設下障礙。
文化背景不同,社會地位不同的人的時間觀念也有所不同。如德國人講究準時、守時;如果應邀參加法國人的約會千萬別提早到達,否則你會發覺此時只有你一個人到場。有位駐非洲某國的美國外交官應約準時前往該國外交部,過了10分鐘毫無動靜,他要求祕書再次通報,又過了半個小時仍沒人理會他,這位外交官認為是有意怠慢和侮辱他,一怒之下拂袖而去。後來他才知道問題出在該國人的時間觀念與美國人不同,並非有意漠視這位美國外交官。
7、微笑
微笑來自快樂,它帶來的快樂也創造快樂,在銷售過程中,微微笑一笑,雙方都從發自內心的微笑中獲得這樣的資訊:我是你的朋友,微笑雖然無聲,但是它說出瞭如下許多意思:高興、歡悅、同意、尊敬。作為一名成功的銷售員,請你時時處處把笑意寫在臉上。
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