一個HR人給應屆生的面試建議

（一）面試問答

即使是最優秀的HR，在對應屆生進行面試時，都會感到些許茫然：問不到工作經驗；沒有ReferenceCheck可以提供；所學專業知識與實際需要脫節；有些畢業生甚至不知道自己的興趣所在；再加上畢業生的心態不穩定---急功近利者，妄自菲薄者，眼高手低者都大有人在。所以，很多公司都開始使用Competency(勝任力)來進行評估。

有必要先介紹一下何謂Competency勝任力。勝任力是一種可以被觀察到的行為，這種行為在成功人士身上表現得更多，更頻繁，取得的成果也更大。如果用海上冰山作比喻，則水面上的十分之一就是這種勝任力，而水面下的十分之九就是我們的知識、技能、態度、價值觀。你如果在面試時問：您是否會認真執行公司的每一項規定，答案肯定是“願意”，而這種問題在我們看來就是無效問題。所以在我們公司，所有的問題都要求儘量給出一個實際的事例。

好了，回到我們的主題----應屆生在參加面試時如何有技巧的回答一系列的問題。

開始之前務必記住：

黃金法則：80/20---你要承擔起80%的談話而面試官只會說20%。

白金法則：你必須試著控制面試的節奏和話題。

鑽石法則：對於沒有把握的問題，拋回給面試官。

自我介紹

這似乎是必答題。不要以為這很容易。如果你用一分鐘來重複你的簡歷，恭喜你，你的印象加分沒有了！建議你最多用二十秒鐘介紹自己的姓名、學校、專業。然後話鋒一轉，引出自己的優勢或強項。一定要在最短時間內激發起面試官對你的好感，或者至少是興趣。

成功的模式可以是：我叫XXX，英文名字XXX，XX省XX市人，今年6月將從XX學校XX專業本科（專科）畢業。除了簡歷上您看到的介紹，我願意特別說一下我在XXX方面的特長/我最大的特點是……（給出事例）。正是基於對自己這方面的自信，使我有勇氣來應聘貴公司的XXX這一職位。（看錶）一分鐘到了，希望我沒有超時。（很陽光的微笑）

如果面試官不是EQ太低，你的最後一句話應該會使他放鬆和微笑。資歷嫩一點的還會接著問：“為什麼你會這麼認為呢？”如果他真的這麼問你，Bingo!你完全有機會操縱這次面試！

你為什麼會選擇你目前學習的專業呢？

這是應屆生經常會被問到的一個問題。千萬當心，這個問題的目的是考察你的DecisionQuality這一項勝任力，所以不要簡單的說“感興趣”或者“就業前景樂觀”等。給大家一個成功的範例（同樣適用於諸如‘您所做過的一個成功/最大的決定是什麼”）：

【問答實錄】

問：張先生，您為什麼會選擇財務專業呢？

答：的確，財務已經連續多年成為高校熱門專業，這造成了就業時無可避免的激烈競爭。可當初我選擇財務專業時並不是單純因為它的熱門程度。我早就把就業目標鎖定在蘇州工業園區的外資企業。根據我高三時蒐集到的統計資料，園區當時有外企XXX家，而且每年以XXX%的速度在增加。以每個公司財務部至少5個人計算（總賬，應收應付，稅務，出納再加上一個經理），加上園區的平均離職率是15%，則在我畢業時，可以有XXX個空缺。我畢業那年應該全國有XX相關專業的畢業生。其中可能有10%會瞄準蘇州，而我填報的蘇州大學在當地口碑尚可，屬於中等偏上。那麼，有1/2的對手能被我淘汰。再加上我就在蘇州本地學習，四年中可以更早的尋求機會，所以，我很有信心的選擇了這個專業。其實，沒有哪個面試官會相信你真的作過如此縝密的調查分析，但你已經展示了你做決策時的思路，所以可以加分。

【回答技巧】

所有的回答要符合你專業的特點。不要說得太到位，可以自圓其說就行了，不然，他們會覺得你要麼太虛偽，要麼太狂妄。還有，應該表示對自己的專業的確感興趣，或者增加點戲劇效果：我本來理解的財務管理就是管賬，所以開始的時候還真後悔了一陣，直到大三時開始了在企業的實踐，才有了改觀，並真正喜歡上了我的專業。這樣顯得真實可信，更重要的是，很自然的由你引導到準備好的問題：實習的收穫。

為了考察您Learningon the Fly這一條勝任力，通常我們會問您在實習期間的收穫。此時，不要誇大自己的成績，謙虛一點。還有，不妨說一下自己的失誤。記住：詳細說明當時的情況（Situation），你要達到的目的（Task），你採取了哪些步驟（Actions），事情的結果（Result），還有你得到的經驗教訓（Lessonlearned）以及後來怎樣運用到工作中避免犯類似的錯誤。最後做出總結：原來書本上的知識要能夠在工作中熟練運用，這期間還有很長的一段路要走。還可以說：回到學校後，我對自己的實習經歷作了一番總結，發現自己在XXX方面還需要加強。所以，我很注意利用大學的最後一個學期來彌補這一不足。現在，我對自己很有信心，如果時間能夠倒流，我相信我能做到更好。

你有過和別人合作的經歷嗎？

（千萬要回答“有”）那麼，在這過程中，你是如何處理意見分歧的呢？現在是考察你的ConflictsManagement。現在的絕大部分企業都不欣賞沒有原則的老好人。所以，你要把自己包裝得強勢一些。

我本人比較滿意的回答：

每個人在團隊中都應該可以自由坦誠地發表意見，我會非常認真的聆聽，分析；但對於自己的意見我不會沒有原則的輕易放棄。民主過後還需要集中。我是學校英語俱樂部的主席，在組織校際年度聯歡時，有兩個幹事的意見和我不一致。（停頓一下，讓面試官記住你的這個閃光點）我和他們開了會。大家都闡述了各自的理由。很遺憾，我仍然沒有說服這兩人。在這種情況下，我感謝他們的積極參與，但表示仍然會採用我的方案。我的理念是：Meeting不等於Voting，完全不需要少數服從多數；我是負責人，我相信自己有能力採取最佳方案；假如失敗了，我也會承擔主要責任。而如果我是團隊的普通一員，我會保留自己的意見，但還是認真執行管理者已經做出的決策。當然，學校畢竟不同於公司，情況會更加複雜，但我堅信，只要遵循“對事不對人”的原則，任何問題都可以得到解決。

在回答時，一定要眼睛看著面試官，微笑，以沖淡你的咄咄逼人。

如果你實在沒有把握，可以把問題拋還給面試官，試舉一例（還是同樣的問題）：

你是如何處理意見分歧的呢？

答：您問的恰好也是我最困惑的一點，而學校里老師從來不給我們這樣的指點。一方面，我不想做沒有原則的老好人，另一方面，大家都是朝夕相處的同學，我不想讓他們覺得我盛氣凌人。我當時是這樣做的：……可一直到現在，我都不知道是否作的正確，也許我可以從您那裡得到一些指教，您說我當時這麼做有問題嗎？

如果對方馬上對你言傳身教，那他鐵定是菜鳥，你不用緊張了，因為，合理的反應應該是不置可否的說：其實這個問題永遠不會有標準答案。

說說您的缺點，好嗎？

答：缺點每個人都有很多。我不會說什麼“我最大的缺點就是工作太投入，不注意休息”（笑，純真或爽朗的笑，視對方反應而定）。我最大的缺點就是面對高層管理者時會無比緊張，異乎尋常的緊張，有時甚至會語無倫次甚至失語。明明沒有犯錯誤，也會臉紅心跳。我猜想這是在學校老師恐懼症的延續吧。（注意這最後一句話，足以使面試官原諒你的這一缺點）。我的另一個缺點是不會或者說是沒有勇氣說NO。從實習開始就是這樣，即使自己已經是超負荷了，對於別人的要求，不管是上司還是同級，都仍然會答應下來，而我又是有了一點小事就會睡不著的人，所以不得不常常開夜車把事情做完；而別人發現每次我都能完成任務，就認為我還有餘力，就又交給我新的任務……

·問題

碩士做銷售？你從興趣上著手，應該可以。還能在“碩士”學歷的理解上可以做文章。例如：我從不認為碩士在能力上肯定會比本科生強，也不認為理所當然比本科生高一個級別。我一直認為，三年的碩士研究生經歷，最大的收穫是自己的學習能力和實際運用能力的極大提高。同樣是應屆生，我會更沉著，更周詳，更自信。

·問

在人際溝通上是否曾經有過不和諧？“有，肯定有！其實我這個人很容易和別人相處，因為我會換位思考，以此來理解他人。但是！如果遇到價值觀和我有牴觸的人，我會無法容忍，可能會不能進行有效溝通。我最痛恨三種人：說話言而無信；做事虎頭蛇尾；妄想不勞而獲。這種人已經觸犯到我的原則底線。當然，我不會拂袖而去，但實在不願敷衍。也許這就是還不夠世故圓滑吧。我很矛盾，不知道該做怎樣的拿捏與平衡。”

明白了嗎？這是我自己第一次面試時回答的答案。自己覺得有4個優點：1、說明溝通不暢的根本原因不在你；2、表示你涉世未深，還很純真；3、show了一下你的人格魅力；4、表明你願意改變。

·問

作為應屆生，在面試前，應該瞭解一下外企的部門架構。以歐美企業為例，一般部門內的職位從低到高依次為：助理（如果是本科生，有時候可以跳過）---專員---資深專員---主管---資深主管---部門副經理/SectionManager---部門經理。一般，主管要求有5年以上的相關工作經驗，這是一個分水嶺。好，回過來談談面試時如何回答關於職業生涯規劃問題。其實,這種問題並不需要你回答得無懈可擊,這也辦不到---你說得通俗了,認為你胸無大志;回答太專業了,又覺得你好高鶩遠。

回答這類問題，有以下幾點可以幫你加分：

Ａ．

設定一個與自己專業相關的長遠目標；這個目標要和公司的工作有關但不要侷限在企業內部（因為空間有限，會遭遇許多太過於細節的問題）。例如，HR專業的學生可以說，自己的目標是在35歲之前，也就是10年內，成為一名優秀的人才測評專家或者資深企業人力資源顧問；工程技術專業的學生，可以成為精益生產專家或者黑帶大師；IT專業則可以在資訊資源整合和ERP解決方案方面成為專家，等等。注意，要著重在你想做些什麼，而不是你想爬到什麼級別。

Ｂ．

把這個目標分解，以1年，3年，5年，10年的進度，逐步推進。這個就要靠你自己編了，恕在下不能一一舉例。記住，每個階段都要說明你能為公司做出怎樣的貢獻，你能得到怎樣的提高，這與你長遠目標的關係在哪裡。此時，可以適當聯絡到剛剛提到的部門架構。

Ｃ．

在此過程中，除了自己想辦法不斷充電，還要說一下你希望公司可以給你怎樣的幫助。比如能夠有崗位輪換的機會；或者能夠參與各種專案等。不要提希望公司會給你培訓，送你出國，給你報銷學費，要表現得自己希望在實踐中成長。

Ｄ．

強調自己的穩定的心態。你可以這樣說：“中國人最講究‘名正言順’或者‘不在其位，不謀其職’，所以很多人都認為，只有給了主管的職位，才能運用主管的權利，發揮主管的作用。我的理念和別人不同，我認為恰恰相反，當你展示出了主管該具有的能力，能完成更多的工作，公司自然會考慮對你的職位進行調整。在沒有足夠的權力時，要使用自己的影響力，所以我鄙視那些成天想著晉升卻沒有任何建樹的人。”這樣子，你的自我包裝就成功了一大半。

最後要注意，在回答類似問題時，不要顯得太胸有成竹。偶爾顯示出涉世未深可以讓面試官覺得你還有學生的單純。“這個問題很大，我在學校裡也曾經斷斷續續的考慮過，現在我簡單的講一下，可能會顯得一廂情願，希望得到您的指教”這樣的一個緩衝在許多時候很管用哦。（還記得鑽石法則嗎？）

·在被問到家庭情況的時候，應該怎麼回答？

我覺得不能一概而論了，就我知道，有些公司問這些是希望能招到相對穩定的學生，一般而言，他們覺得農村的孩子比較能吃苦，家裡條件不太好的比家裡條件好的穩定，當然這也不能以偏概全，但突出父母對自己的教育以及性格中某些優秀地方的影響是最為保險的我不知道您是否有工作經驗，但對於應聘營銷代表，我的建議有如下幾點：

強調你的營銷理念---當別人在推銷牛排時，我在推銷牛排在鐵板上燒烤的滋滋聲。許多不成功的營銷在於只著眼在自己的產品如何物美價廉；許多成功的營銷注重瞭解客戶的需求；而我認為最成功的營銷應該能夠站在客戶發展的角度，培養出/挖掘出他們對你產品的需求。

強調每一種性格都會有人欣賞有人討厭，如果單靠性格魅力做營銷，是一種悲哀。（現在，可以隨意的說你的優點和缺點了）

做銷售的優勢？你自己有什麼優勢，都可以聯絡到銷售的工作上，不要瞎編，只要轉個方向思考。就像世界上沒有自認為醜的無藥可救的女孩子

有人問起多個問題同時出現時，應該如何解決

這就是PrioritySetting的勝任力。應對思路是把所有要處理的事情按輕重緩急分成4個象限：重要而且緊急；重要但不緊急；不重要但緊急；不重要也不緊急。但記住，不要直接敘述這個思路，這會讓人覺得你不像應屆生。還是通過舉例說明比較好。我面試過的一個比較好的例子：我在大三時正好要複習準備英語6級考試，這時有機會可以去一家企業做兼職部門助理，但需要每週花三個半天。同時，每月一次的英語沙龍活動要組織安排，還要(不好意思地說)抽空陪陪女朋友（最後一點很重要，可以活躍氣氛，還為下面製造了一個不重要不緊急的事例）。我當時利用沒有課程的下午去公司工作，一般要到5點半回學校。在公車上的30分鐘正好用來總結當天在公司的收穫和需要了解的知識。在食堂與女朋友吃晚飯，六點半去教室自習，到十點回宿舍。英語沙龍的工作委派給大二的兩個幹事，他們每天會到自習教室找我談10分鐘，我會給他們一些建議。這樣，我沒有花太多的精力在沙龍活動上，可對整個過程都有了解和掌控。後來6級考試順利通過，那家公司對我的工作評價很高，我也學了很多東西；英語沙龍的活動如期舉行，我和女朋友也沒有疏遠。

這同時展示了三條勝任力：prioritysetting；delegation和work/lifebalance

關於面試禮儀

今天面試一個HR助理的職位，應聘的女孩子一坐下，我就知道會Reject她：手指甲上塗蔻丹我沒有意見，但拜託不要一塊塊剝落褪色。說實話，我很懷疑現在大學的就業指導老師都在忙什麼，這樣初級的面試禮儀都沒有強調。

好了，回到我自己的文章。今天想提一下面試的肢體語言。我面試過的應屆生應該沒有1000也有800了吧。我發現幾乎90%的人在入座後都採用一種非常閉合的姿勢，很拘謹。這不能說是壞事，但的確會讓面試開始的破冰顯得艱難。現在，閉上眼睛，想象一對親密情侶在燭光下甜蜜交談，他們的姿勢應該是幾乎一樣的；你們平時和好朋友促膝長談，相信採用的也是相同的姿勢；電視上的國家元首交談時，絕大多數情況兩人的姿勢也相同或接近。這是因為：兩個人如果在交談過程中採用同一種姿勢，則雙方在潛意識中會有彼此認同的感覺。我們把這樣的姿勢一致稱為Rapport。我本人非常注重採用Rapport來增進溝通效果（特別是，如果有人盛氣凌人的叉腰對我說話，不論他的職位高低，我也會叉腰和他說話---輸人不輸陣

還有，面試時，手勢的運用很重要。特別是回答較大的問題時，用手虛擬的在桌面上列出1，2，3，這樣會讓人覺得你很有條理，而且不會顯得很稚嫩。而說到我會怎樣怎樣時，把手掌放在心口，真的有強化的效果

一句話：面試時，要表現的有教養，容易接近。

（三）小組面試

因為公司要準備對於應屆畢業生進行Case Study/Game Selection甄選，所以，今天就來談談無領導小組案例討論/遊戲面試。

１．首先，要對自己有信心。能夠進入這一輪的，都是前幾輪面試勝出的佼佼者，所以沒有理由緊張。

２．其次，在你進入會場入座起，面試就已經開始了。是否舉止得體，是否能友善的問候同組乃至別組面試者，是否能很快的融入團隊，都是在這一刻開始考察。

所以我的建議是：

注意著裝，不要太隨便，但也不要太成熟，時時刻刻記住你是應屆生。

絕對不能遲到。

問候所有人，包括面試官（一般來說會有好幾個人）和對手。

主動介紹自己，並努力記住別人的名字（呆會兒會很有用）。

幫助其他人拿水，準備文具，總之提供一切可能的幫助。（有做秀的感覺，但還是值得的）這樣，你在以後的活動中基本會被認定是小組的領導。

認真準備自我介紹（最好英語和中文兩手準備）

３．在類似的Case Study/Game Selection甄選中，你們給出的答案是很次要的，我們會重點考察如下幾點：

是否能很快的融入團隊，並積極參與

是否能起領導作用

解決問題的能力和結果導向

堅持不懈和靈活應變的平衡

傾聽和表達

所以，請參考以下的建議：

Ａ．在得到任務的那一刻，當仁不讓的扮演領導角色。

Ｂ．努力剋制自己的第一反應，千萬不要脫口而出“好難，我不會”

Ｃ．強調分工，由你來排程

Ｄ．不要一個人滔滔不絕，但要積極提出你的看法。可以先聽別人怎麼說。很有禮貌的提出反駁。在討論中，搶先開口的不一定贏，最後閉嘴的才是勝利者。

Ｅ．歸納，在別人的基礎上，一定要有所突破，或者說是“別出機杼”，一鳴要驚人。

Ｆ．時間控制。適時的提醒小組成員，還有XXX分鐘，不要遊離出討論範圍。

Ｇ．努力找出一到兩個過程中的不足，記在心裡，等一下會有用哦。

３．歸納總結

在Case Study/ Game Selection結束後，一般都會要對小組的表現進行總結。一般會推選一個人作為代表。不要推讓，你要好好把握機會。要感謝小組每個成員，要明確詳細，比如：A真的很厲害，他有非常縝密的思維；B的動手能力是我看過最強的；謝謝C，每當我們覺得無助準備放棄，是他的鼓勵，讓我們重新燃起鬥志。然後說你的歸納。這個時候，你剛才記在心裡的不足可以提出來，作為LessonLearned。

即使很遺憾，你不一定會作為代表來講述，但沒有關係，這一些仍舊用得上。不管其他人說的多麼完整詳細，你一定要找出一些問題，舉手說“我還有一些補充”。

還有另一種歸納總結，是要求你對今天的表現打分。拜託不要謙虛。我有一個好朋友，在CaseStudy後作的總結很有意思：我的同組隊員都很謙虛，沒有超過7分的。而我在整個討論過程中也沒有特別出色的表現，但我想各位都同意，畢竟這是一次面試，我覺得作為應屆生的第一次無領導小組討論，我很想給自己打10分。可我最後決定是9分，因為今天下雨，我的皮鞋有點髒。

有時候，面試官會提出很尖刻的問題：如果要你淘汰一位隊員，你會選誰？許多人會很為難而回避，或者說：我們每個人都是那麼優秀，如果非要選擇，我選擇我自己。你大錯特錯！面試官不是要靠你們來選擇淘汰誰，他是在考察你的ManagingCourage。你應該分析每個人起的作用，然後排列哪一些是短時間內不能被輕易取代的，或者說，你們很難在短時間內發展提高出這一項能力。把最弱的淘汰掉（留下獅子，海豚，狐狸等，先淘汰掉孔雀）。記得要把這個思路詳細說明。不要怕得罪人，因為你選擇任何一個人和別人選擇你的機率是一樣的。而如果你能夠把你的想法搶先說出來，可以在小組中定下這個基調，你的個人意見會變成小組的意見。

好了，最後還有幾點可以加分的：

感謝面試官的寶貴時間

在結束後，我是否可以單獨向某一位面試官討教一下，請他指點我今天的得與失？

清楚地叫出每個隊員的名字，和他們道別。

幫忙清理場地。

一句話：要讓所有的人都注意你